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La interacción con el cliente es más fácil
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Centro de contacto en la nube de próxima generación powered by IA
- Omnicanal gestión de voz, video, correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales en la misma interfaz
- Basado en WebRTC , disponible en cualquier navegador
- Autoservicio a través de IVR y Bots
- Funciones de informes avanzados en tiempo real
- Monitoreo de calidad con Speech Analytics
- Grabación de voz y pantalla
- Enrutamiento inteligente e IVR
Conectores CIH y CRM
Nos integramos a la perfección con las principales soluciones de CRM.
También puede utilizar nuestro Customer Interaction Hub, un sistema de gestión de contactos omnicanal, con el historial de interacción de cada cliente.
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UNA NUEVA FORMA DE GESTIONAR SUS COMUNICACIONES UNIFICADAS CORPORATIVAS
Telefonía corporativa mundial con tecnología VoIP para su negocio. Gestión centralizada de extensiones físicas, softphone, móviles y convergentes. Simplifica el proceso de enrutamiento y recepción de llamadas a través de funciones como correo de voz, grupos de búsqueda y asistentes automáticos.
Disponible en cualquier lugar
CON ASISTENTES AUTOMÁTICOS
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REINVENTAR EL FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO DE CONTACTO
Desafía a los empleados en su trabajo diario a través de una serie de experiencias de juego interactivas con el objetivo de impulsar la motivación, mejorar el rendimiento y las habilidades. Los agentes se convierten en jugadores, premiados por sus avances y logros, en un entorno de trabajo atractivo y divertido, mientras aprenden y cumplen los objetivos de su empresa. Puede integrarse con soluciones de centros de contacto de terceros.
Aumenta el rendimiento
Identificar los mejores talentos
Mejorar el compromiso
PERSONAL GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN HECHO FACIL
OneContact Workforce Optimization es una suite de administración diseñada para administrar las actividades diarias del centro de contacto mientras mejora su productividad. Programe horarios, descansos y vacaciones de manera inteligente, asegurando una mayor eficiencia con menos costos. Utilice pronósticos automáticos para planificar su personal sin esfuerzo.
Eficiencia operacional
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Totalmente integrable con terceros
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Plataforma de computación en la nube con motor de Inteligencia Artificial que dará soporte a nuevas funciones en un Contact Center. Un refuerzo en investigación, desarrollo tecnológico e innovación.
Plataforma para agentes de Turismo que permite el refuerzo de sus servicios de apoyo al turista a través de GeoGamificación, integrado con Contact Center multimedia.
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