METRO
Los 9 elementos imprescindibles para la transición del centro de contacto en la nube 

 

SOFTWARE DEL CENTRO DE CONTACTO

La interacción con el cliente es más fácil

Collab empodera a empresas de todos los tamaños con soluciones que revolucionanolutionize CX.

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Centro de contacto en la nube de próxima generación powered by IA

  • Omnicanal gestión de voz, video, correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales en la misma interfaz
  • Basado en WebRTC , disponible en cualquier navegador
  • Autoservicio a través de IVR y Bots
  • Funciones de informes avanzados en tiempo real
  • Monitoreo de calidad con Speech Analytics
  • Grabación de voz y pantalla 
  • Enrutamiento inteligente e IVR 

Conectores CIH y CRM

Nos integramos a la perfección con las principales soluciones de CRM.

También puede utilizar nuestro Customer Interaction Hub, un sistema de gestión de contactos omnicanal, con el historial de interacción de cada cliente.

OneContact Flows

Diseñe IVR fácilmente con esta herramienta gráfica e intuitiva, garantizando la mejor experiencia del cliente en cada punto de contacto de la interacción
Se puede potenciar con Inteligencia Artificial para flujos con capacidades de autoaprendizaje.

Inteligencia artificial

Confíe en las posibilidades de la IA para impulsar la CX. Analice grabaciones y discursos para extraer información valiosa con Análisis de opinión. Capacite a sus agentes con nuestro asistente de agente en vivo inteligente.

Conectores CIH y CRM

Nos integramos a la perfección con las principales soluciones de CRM.

También puede utilizar nuestro Customer Interaction Hub, un sistema de gestión de contactos omnicanal, con el historial de interacción de cada cliente.

OneContact Flows

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Se puede potenciar con Inteligencia Artificial para flujos con capacidades de autoaprendizaje.

Inteligencia artificial

Confíe en las posibilidades de la IA para impulsar la CX. Analice grabaciones y discursos para extraer información valiosa con Análisis de opinión. Capacite a sus agentes con nuestro asistente de agente en vivo inteligente.

Plataforma de computación en la nube con motor de Inteligencia Artificial que dará soporte a nuevas funciones en un Contact Center. Un refuerzo en investigación, desarrollo tecnológico e innovación.

 

Plataforma para agentes de Turismo que permite el refuerzo de sus servicios de apoyo al turista a través de GeoGamificación, integrado con Contact Center multimedia.

 

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