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SOFTWARE DEL CENTRO DE CONTACTO

La interacción con el cliente es más fácil

Collab empodera a empresas de todos los tamaños con soluciones que revolucionan el CX.

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Ofrecemos plataformas innovadoras galardonadas

Collab ofrece transformación digital a empresas durante +15 años, junto con una sólida red de socios

Clientes en todo el mundo

Socios en 40 países

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Centro de contacto en la nube de próxima generación powered by IA

  • Omnicanal gestión de voz, video, correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales en la misma interfaz
  • Basado en WebRTC , disponible en cualquier navegador
  • Autoservicio a través de IVR y Bots
  • Funciones de informes avanzados en tiempo real
  • Monitoreo de calidad con Speech Analytics
  • Grabación de voz y pantalla 
  • Enrutamiento inteligente e IVR 

Conectores CIH y CRM

Nos integramos a la perfección con las principales soluciones de CRM.

También puede utilizar nuestro Customer Interaction Hub, un sistema de gestión de contactos omnicanal, con el historial de interacción de cada cliente.

OneContact Flows

Diseñe IVR fácilmente con esta herramienta gráfica e intuitiva, garantizando la mejor experiencia del cliente en cada punto de contacto de la interacción
Se puede potenciar con Inteligencia Artificial para flujos con capacidades de autoaprendizaje.

Inteligencia artificial

Confíe en las posibilidades de la IA para impulsar el CX. Analice grabaciones y discursos para extraer información valiosa con Análisis de sentimiento. Capacite a sus agentes con nuestro Live Agent Assitant inteligente.

Conectores CIH y CRM

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También puede utilizar nuestro Customer Interaction Hub, un sistema de gestión de contactos omnicanal, con el historial de interacción de cada cliente.

OneContact Flows

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Se puede potenciar con Inteligencia Artificial para flujos con capacidades de autoaprendizaje.

Inteligencia artificial

Confíe en las posibilidades de la IA para impulsar la CX. Analice grabaciones y discursos para extraer información valiosa con Análisis de opinión. Capacite a sus agentes con nuestro asistente de agente en vivo inteligente.

UNA NUEVA FORMA DE GESTIONAR SUS COMUNICACIONES UNIFICADAS CORPORATIVAS

Telefonía corporativa mundial con tecnología VoIP para su negocio. Gestión centralizada de extensiones físicas, softphone, móviles y convergentes. Simplifica el proceso de enrutamiento y recepción de llamadas a través de funciones como correo de voz, grupos de búsqueda y asistentes automáticos.

Disponible en cualquier lugar

CON ASISTENTES AUTOMÁTICOS

CONFIGURACIÓN RÁPIDA

 REINVENTAR EL FUNCIONAMIENTO DEL CENTRO DE CONTACTO

Desafía a los empleados en su trabajo diario a través de una serie de experiencias de juego interactivas con el objetivo de impulsar la motivación, mejorar el rendimiento y las habilidades. Los agentes se convierten en jugadores, premiados por sus avances y logros, en un entorno de trabajo atractivo y divertido, mientras aprenden y cumplen los objetivos de su empresa. Puede integrarse con soluciones de centros de contacto de terceros.

Aumenta el rendimiento

Identificar los mejores talentos

Mejorar el compromiso

PERSONAL GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN HECHO FACIL

OneContact Workforce Optimization es una suite de administración diseñada para administrar las actividades diarias del centro de contacto mientras mejora su productividad. Programe horarios, descansos y vacaciones de manera inteligente, asegurando una mayor eficiencia con menos costos. Utilice pronósticos automáticos para planificar su personal sin esfuerzo.

Eficiencia operacional

Funciones de informes

Totalmente integrable con terceros

Sectores que confían en nosotros

Al por menor

Turismo

Telcos

Bancario

Salud

Seguro

Al por menor

Turismo

Telecos

Bancario

Salud

Seguro

Plataforma de computación en la nube con motor de Inteligencia Artificial que dará soporte a nuevas funciones en un Contact Center. Un refuerzo en investigación, desarrollo tecnológico e innovación.

 

Plataforma para agentes de Turismo que permite el refuerzo de sus servicios de apoyo al turista a través de GeoGamificación, integrado con Contact Center multimedia.

 

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