Una solución basada en la nube puede sorprenderlo con algunas grandes ventajas. Configurar un centro de contacto en las instalaciones para su negocio puede ser costoso. También puede quedar obsoleto, especialmente si tiene una fuerza laboral remota.
Sepa por qué debería considerar la transición de un centro de contacto a la nube:
1. La experiencia omnicanal
Correo electrónico, chat, video, voz y redes sociales integrados en una única interfaz. Clientes' la información está disponible en todas las plataformas, para que puedan usar su forma preferida de comunicarse con usted para obtener lo que necesitan. La experiencia fluida del cliente a través de múltiples canales digitales permite un servicio al cliente digital exitoso ya que los agentes están al tanto de cada solicitud del cliente y su productividad está optimizada.
2. Seguridad y Cumplimiento
Se deben considerar las obligaciones de cumplimiento de privacidad y protección de datos en relación con el servicio al cliente.. El cumplimiento de PCI, GDPR, las certificaciones ISO y los marcos regulatorios son importantes. Nuestro centro de contacto en la nube lo ayuda con este asunto mientras tiene tiempo para concentrarse en su negocio.
3. Procesos de informes y análisis
La computación en la nube aprovecha los procesos de informes y análisis. Son imprescindibles, para que pueda estar al tanto de lo que sucede en su servicio al cliente. OnceContact [insertar enlace] de Collab incluye una poderosa solución que convierte los datos operativos de varias fuentes en gráficos fáciles de leer e información procesable.
4. Flexibilidad y Fácil Adaptación a Tus Necesidades
Las soluciones basadas en la nube se pueden ampliar y reducir rápidamente y sin esfuerzo. La capacidad se puede aumentar o disminuir, de acuerdo con las demandas de su negocio. Esta es posiblemente una de las mayores ventajas de confiar en la naturaleza flexible de las soluciones en la nube.
5. Soluciones de IA
Reportes automáticos, medición de sentimiento en interacciones y bots para atención al cliente son algunos ejemplos de las nuevas posibilidades que trae la nube. La inteligencia artificial y la automatización son ahora una pieza central de la nueva era de los centros de contacto. Esto brinda atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana y reduce los costos en el centro de contacto.
6. Sin instalación y actualizaciones automáticas
Esta es una solución lista para usar. CCaaS (Centro de contacto como servicio) permite al cliente instalación cero, mantenimiento sin preocupaciones y actualizaciones automáticas.
7. Solo pagas por lo que usas
Con un centro de contacto basado en la nube, solo paga por los agentes que está utilizando actualmente, lo que mejora la rentabilidad. Su modelo de costos es completamente diferente de uno heredado, infraestructura pesada de Capex.
8. Los centros de contacto en la nube están listos para el trabajo remoto
Confiando en un El centro de contacto en la nube le permite acceder y administrar el servicio desde cualquier ubicación, dando lugar a nuevas posibilidades de negocio. Esto puede incluir equipos de centros de contacto remotos, lo que garantiza la continuidad del negocio en todos los escenarios.
9. Una vista de 360 grados de cada cliente
Los agentes necesitan acceso a los datos de los clientes para brindar una atención al cliente excepcional y personalizada. El Contact Center debe ser sincronizado con el viaje de su cliente – nuestro CRM puede ayudarlo a realizar un seguimiento de cada interacción, mientras que nuestra nube también puede integrarse con los principales proveedores de CRM.
10. Tiempo de actividad líder en la industria
Las soluciones de centros de atención en la nube suelen brindarle los más altos niveles de disponibilidad y recuperación ante desastres. Al implementar mecanismos de redundancia a escala mundial/regional, se minimiza el costoso tiempo de inactividad y se aumenta la satisfacción del cliente.
Cómo Collab puede ayudarte
Nubitalk es la nube de Collab, diseñada para abarcar centros de contacto de todos los tamaños. Es una solución de centro de contacto en la nube que pretende hacer que todas las empresas tengan éxito en la experiencia del cliente. Te ofrece la experiencia omnicanal desde cualquier parte del mundo. ¿Quieres saber más? Hacer clic aquí.