Complete su suite de centro de contacto con ¡Agente de secuencias de comandos!
Configure a los agentes para que tengan éxito con guiones que los guíen en cada paso de la conversación.
Empoderando Agentes
Crear scripts es más fácil con Collab, por lo tanto simplificando su flujo de trabajo y mejorar el cumplimiento empresarial.
La secuencia de comandos del agente funciona con un arrastrar y soltar lienzo. Es simple de usar. Con unos pocos clics, se implementa el script y los agentes obtienen una guía estandarizada, fácil y rápida de completar.
Potencia tus campañas
El guión guía al agente a través de la conversación, proporcionando las indicaciones adecuadas en el momento adecuado. Como resultado, los agentes pueden manejar las llamadas entrantes y salientes fácilmente, requieren menos entrenamiento, la el tiempo medio de llamada disminuye, y su centro de contacto puede proporcionar Cohesivo y excelente servicio al cliente.
Amplia gama de componentes
Incluye campo de texto, área de texto, número, casilla de verificación, campos de contraseña y más.
Diseño personalizado
Personalice con elementos como columnas, encabezados, tablas y HTML
Flexible a tus necesidades
Configure puntos de integración fácilmente, cree subíndices y utilice el autocompletado de Javascript para realizar la personalización según las necesidades de su negocio.
¿Por qué elegir OneContact Agent Scripting?
Consistencia del servicio prestado
El uso de scripts de campaña asegura que sus clientes se beneficien de una experiencia similar a través de las interacciones, impulsando un servicio cohesivo para cualquier marca. Como resultado, aumentan las métricas de satisfacción del cliente y la lealtad.
Reduce la formación de agentes
Los scripts facilitan la vida de los agentes. No necesitan saber qué decir y pueden concentrarse en cómo brindar el mejor servicio a los clientes. La formación y el aprendizaje se reducen enormemente, ya que el guión puede guiar cada conversación paso a paso.
Disminución del tiempo de resolución de llamadas y del tiempo medio de llamadas
Los KPI del centro de contacto se benefician de scripts estratégicos que ahorran tiempo al cliente y reducen la duración de la llamada. Debido a que los agentes tienen todo a mano, la interacción se maneja rápidamente y los problemas se resuelven rápidamente.
Consistencia del servicio prestado
El uso de scripts de campaña asegura que sus clientes se beneficien de una experiencia similar a través de las interacciones, impulsando un servicio cohesivo para cualquier marca. Como resultado, aumentan las métricas de satisfacción del cliente y la lealtad.
Reduce la formación de agentes
Los scripts facilitan la vida de los agentes. No necesitan saber qué decir y pueden concentrarse en cómo brindar el mejor servicio a los clientes. La formación y el aprendizaje se reducen enormemente, ya que el guión puede guiar cada conversación paso a paso.
Disminución del tiempo de resolución de llamadas y del tiempo medio de llamadas
Los KPI del centro de contacto se benefician de scripts estratégicos que ahorran tiempo al cliente y reducen la duración de la llamada. Debido a que los agentes tienen todo a mano, la interacción se maneja rápidamente y los problemas se resuelven rápidamente.
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