Módulos alimentados por IA

 

Cree una conversación similar a la de un humano entre un Bot y un cliente. Evalúe el sentimiento y tome decisiones en tiempo real utilizando inteligencia artificial. 

 

 

Bot FlowsAnálisis de los sentimientos

Proyecto

Cofinanciado por

Construya flujos con

Inteligencia artificial

Entorno integrado que permite tanto la creación de flujos dentro de un sistema IVR (Respuesta de voz interactiva) tradicional como flujos de intenciones y entidades con chat o asistencia de Bot vocal. Estos Bots multilingües de IA son sistemas de software de autoaprendizaje que pueden ser entrenados por el personal de la empresa. 

Experiencia automatizada omnicanal 

Los clientes esperan respuestas automatizadas en ciertas etapas de sus interacciones de soporte. Sin embargo, es importante ofrecer la misma experiencia atractiva e información clara en los diferentes canales. 

Acelera tu conversación 

Ese es el objetivo de OneContact Flows de Collab, que unifica los scripts de conversación que utilizarán tanto el sistema de respuesta de voz interactiva como el bot conversacional. Esta solución es clave para desarrollar aún más el "comportamiento" del chatbot. 

Desarrollar guiones de conversación 

El chatbot estará capacitado para identificar correctamente las "INTENCIONES" dentro de cientos de posibles escenarios, así como las “ENTIDADES” involucradas, y qué tipo de ayuda inmediata se puede brindar. 

Más inteligente con el tiempo 

Cuanto más entrenes al chatbot, mejor será capaz de detectar las "EMOCIONES" que muestra el cliente y clasificarlas. Según la valoración, el bot determinará si la conversación debe transferirse a un agente humano. 

Toda esta capacitación está establecida y dirigida por OneContact Flows.

Según la experiencia de Collab, la mejor manera de entrenar bots es utilizando agentes humanos, que escucharán las interacciones y darán forma a las reacciones de los bots. Bonificación: esta opción es una excelente manera de optimizar los costos.

Monitoreo de calidad: análisis del habla con

Reconocimiento de voz y análisis de sentimientos 

Extrae valor de los sentimientos 

Collab se ha integrado de forma nativa reconocimiento de voz líder en el mercado capacidades en OneContact Quality Monitoring. 

Esta tecnologia examina las llamadas y evalúa el tono del agente y del cliente; transcribe la voz en texto para extraer información relevante, como las intenciones expresadas a través de tendencias de palabras clave o áreas que necesitan mejoras. Los resultados están indexados, se pueden buscar y se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente e identificar oportunidades de venta. Esta herramienta está dividida en 2 módulos diferentes: 

Conocimientos de datos

Para obtener una imagen más amplia del centro de contacto. Analice conocimientos globales como distribución de sentimientos, períodos de conversación y silencio, sentimiento general de la interacción, nube de palabras con las palabras más utilizadas durante la interacción, lenguaje inapropiado y otros. 

Historial de interacciones 

Puede acceder a toda la información que se extrajo de la grabación y ver la evolución de los niveles de sentimiento (tanto para agentes como para clientes) 

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