Probablemente no esté seguro de si la inteligencia artificial (IA) se adapta a su negocio o no. Y es posible que le preocupe el alto costo de su desarrollo e implementación. Sin embargo, un objetivo a largo plazo que no debe ignorarse es la reducción de costos que puede resultar de aplicar IA a partes específicas de procesos y tareas. Entonces, sí, la IA puede reducir los costos comerciales, ¡y estamos aquí para decirle cómo!
1. Con los chatbots, pasa menos tiempo atendiendo las consultas de los clientes
Los chatbots basados en IA pueden ayudar a los equipos de atención al cliente en muchos sectores, lo que permite a las empresas brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ayudar a los clientes con una variedad de problemas.
Los chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender los problemas de los clientes y presentarles la información correcta sobre los productos y servicios de la empresa. La mayoría de las veces, esto permite resolver muchas consultas sin interacción humana.
Los representantes de servicio al cliente (CSR) pueden centrar su atención en otras tareas comerciales críticas si dedican menos tiempo a atender las consultas de los clientes, lo que ahorra tiempo y dinero a su empresa.
2. AI automatiza los procesos de reclutamiento y contratación
La IA ha sido utilizada durante años por especialistas en recursos humanos para mejorar los procesos de contratación. La tecnología impulsada por IA puede escanear CV en busca de palabras clave, lo cual es una práctica muy típica en muchos departamentos de recursos humanos en múltiples industrias. Esto hace que todo el proceso de encontrar al candidato perfecto sea mucho más fácil y menos costoso.
Según Gartner, 2022, 47% de las empresas utilizarán IA para mejorar la experiencia de los empleados, ahorrar costos y tomar decisiones basadas en datos.
3. Trámites de ciberseguridad con menor necesidad de especialistas TI
La transformación digital viene con la necesidad de implementar estrategias efectivas de gestión de la ciberseguridad. Al combinar la ciberseguridad con la Inteligencia Artificial, tu empresa puede evitar posibles amenazas y ataques. AI analiza patrones y comportamientos típicos en el software o la aplicación de una empresa. En caso de que ocurra algo inusual, AI responderá rápidamente y eliminará la amenaza. El uso de IA en ciberseguridad ahorra dinero a las organizaciones al disminuir la necesidad de especialistas en TI.
4. Minimizar los errores con IA
Todos sabemos que los errores pueden costarle mucho dinero a su empresa e incluso retrasar la fecha de lanzamiento de sus productos. La IA se utiliza en la automatización de procesos y la codificación de la lógica empresarial y, como resultado, la posibilidad de errores humanos disminuye significativamente. Esto significa que La Inteligencia Artificial te ayuda a aumentar la productividad y eficiencia de tu empresa al reducir el número de errores.
5. Los procesos de automatización no requerirán intervención humana
Con la ayuda de la inteligencia artificial, puede automatizar y optimizar ciertas esferas del negocio. Hoy en día, las empresas están aprovechando al máximo el auge de la IA en la automatización, que permite el proceso de determinadas tareas sin intervención humana.
Industrias como la venta minorista, hotelería, finanzas y otras ejecutan una enorme automatización de procesos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En ese caso, AI puede mantener dichos procesos de manera efectiva y ayuda a aumentar las posibilidades de conversión.
Cuando la IA está debidamente integrada (y debido a su enorme poder potencial), su tecnología complementa el centro de contacto humano. Pero la IA no solo es una posibilidad de reducir costos en su negocio, ¡también mejora la experiencia del cliente! Conozca más aquí sobre los beneficios de la IA en los centros de contacto!
