Cómo las redes sociales apoyan el CX
Hoy en día, la experiencia del cliente proporciona una experiencia holística, tanto en línea como fuera de línea. Las empresas no solo se están dando cuenta de la importancia y el potencial de mejorar su CX, sino también del hecho de que las redes sociales lo respaldan. Podemos definir la experiencia del cliente por el número...
¿No hay guiones de agente? ¡5 beneficios que le faltan a tu Contact Center!
¡Los beneficios de adoptar scripts de agente son múltiples! Las secuencias de comandos de agentes permiten a los agentes procesar llamadas de manera eficiente y rápida, con preguntas y respuestas predefinidas paso a paso que se pueden usar para solucionar o resolver problemas de una manera estructurada y óptima, sin...
¡Sumérgete en los beneficios de la Gamificación!
Mezclar la mecánica del juego con el trabajo hace que las tareas aburridas sean más interesantes, lo que aumenta la productividad de los empleados. ¡Los beneficios de la gamificación son múltiples, desde métodos de capacitación hasta el cumplimiento de los objetivos comerciales! ¿Estás listo para conocerlos? 1. Entrenamiento de habilidades más rápido Gamificación...