"Con GCC impulsado por Collab, SFR Business ahora está perfectamente armado para enfrentar los desafíos del mercado de relaciones con el cliente en Francia".
Patrick Pouliquen, Responsable de marketing con clientes de relación, SFR Business
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SFR Business (grupo Altice France) está trayendo innovación a Francia. Lanzaron su nueva solución de centro de contacto: Global Contact Center, desarrollado por Collab. Esta solución de software es totalmente nueva y única en el escenario del mercado francés. Hablamos con Patrick Pouliquen, Responsable marketing offres Relation Client, para entender cómo esta novedad está impulsando la transformación digital.
Entrevista a Patrick Pouliquen, Responsable marketing offres Relation Client
1. ¿Puede hablarnos sobre la nueva solución de SFR Business, Global Contact Center?
¡Seguro! SFR Business se enorgullece de lanzar su nueva solución de centro de contacto como servicio en el mercado francés, basada en la suite de aplicaciones OneContact Collab. Para nosotros, es un proyecto estratégico; con GCC, reforzamos nuestra cartera de servicios de interacción con el cliente agregando una solución omnicanal global con un rico ecosistema de opciones para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, desde pymes hasta cuentas globales. GCC es una solución única en el mercado francés, lo que nos da una ventaja competitiva. Es una gran oportunidad de crecimiento para nosotros y para Collab entrar en el mercado francés.
2. La adopción de la nube en la industria de los centros de contacto ha ido en aumento.
¿Cómo afrontas esta evolución?
SFR ha adoptado el entorno de nube para la solución de centro de contacto durante más de 10 años, pero la crisis de COVID-19 ha fortalecido esta elección estratégica. Durante el Covid, muchos de nuestros clientes nos pidieron soluciones que permitieran a los empleados trabajar sin problemas en casa o en la oficina. Incluso después de Covid, esto seguirá siendo una tendencia básica para el futuro del Contact Center, lo que nos brinda la oportunidad de migrar a los clientes de soluciones obsoletas en las instalaciones a CCaaS innovadoras y actualizadas como Global Contact Center.
3. ¿Cómo evalúa la importancia de Collab como socio?
La elección de Collab ha cumplido muchos de nuestros objetivos: Collab es el socio adecuado con una experiencia final de visión estratégica, lo que nos permite tener una solución diferenciadora en el mercado. Collab también tiene un tamaño razonable, lo que nos da el nivel adecuado de reactividad para responder adecuadamente a las especificidades del mercado francés.
4. ¿Algo más que le gustaría agregar?
Para concluir: con GCC impulsado por Collab, SFR Business ahora está perfectamente armado para enfrentar los desafíos del mercado de relaciones con el cliente en Francia.
Altice France es la empresa líder en la convergencia entre telecomunicaciones y medios en Francia.
A través de SFR, el segundo operador francés, Altice France es un actor fuerte en telecomunicaciones, con 23 millones de clientes. Tiene una red de fibra óptica (FTTH / FTTB) con 19,2 millones de puntos elegibles, lanzó 5G en Francia y cubre el 99,5% de la población en 4G. En 2019, Altice France registró una facturación de 10.800 millones de euros.