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Presentando las funciones de Contact Center de próxima generación con una historia ¡Collab lo invita a embarcarse en un viaje de experiencia del cliente! Ebook Customer Journey Trends Este libro electrónico describe el viaje de un cliente a través de los distintos canales de atención al cliente ...
Autoservicio de soporte al cliente y bots: todo lo que necesita saber
Hay mucho de qué hablar sobre la atención al cliente de autoservicio. Algunos dicen que es una palabra de moda o una tendencia breve en CX. En Collab, creemos que la atención al cliente de autoservicio es una tendencia creciente y empoderadora que brinda una variedad de beneficios para ...
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Millennium BCP, Vodafone y otros: cómo se enfrentan al trabajo remoto
La realidad del trabajo a distancia se impuso debido a la pandemia del Virus Corona y llevó a los Contact Centers a una transición forzada hacia el trabajo a distancia. Miles de agentes, supervisores y otros empleados se pusieron en funcionamiento desde casa. APCC (Asociación Portuguesa de Contacto ...