8 razones principales para trasladar su centro de contacto a la nube
A medida que madura el modelo de entrega en la nube global, se está produciendo un cambio masivo en la industria de los centros de contacto. Empresas de todos los tamaños están trasladando sus centros de contacto de soluciones heredadas locales a plataformas basadas en la nube, y los analistas predicen que solo crecerá ...
Cómo elegir el mejor software de centro de contacto: 6 factores clave
1. ¿Qué es el software Contact Center? El objetivo principal de cualquier solución de software de centro de contacto es dirigir los contactos de los clientes a los mejores agentes disponibles y mantener un registro de esas interacciones. La función más simple y original de este tipo de herramienta de software es ...
Los 5 KPI de los centros de llamadas que debe seguir
Elegir las métricas importantes en una plétora de indicadores y KPI puede ser abrumador. Como resultado, la mayoría de los supervisores y gerentes realizan un seguimiento de un puñado de KPI y se enfocan solemnemente en sus variaciones. Los indicadores son importantes y reveladores, pero le dan un ...
Collab y Khomp forman una asociación tecnológica en el mercado de centros de contacto
Collab y Khomp, líder en hardware y tecnologías innovadoras para el mercado brasileño de telecomunicaciones, anunciaron una asociación tecnológica que permite a los usuarios beneficiarse de una combinación de ambas soluciones. Las pruebas realizadas al equipo confirman ...