Los 5 KPI de los centros de llamadas que debe seguir

Los 5 KPI de los centros de llamadas que debe seguir

Elegir las métricas importantes en una plétora de indicadores y KPI puede ser abrumador. Como resultado, la mayoría de los supervisores y gerentes realizan un seguimiento de un puñado de KPI y se enfocan solemnemente en sus variaciones. Los indicadores son importantes y reveladores, pero le dan un ...