CUSTOMER INTERACTION HUB
Conoce nuestro CRM Integrado - el Customer Interaction Hub (CIH)
CIH es el motor de interacción con el cliente en tiempo real de OneContact CC.
Nuestra solución CRM está diseñada para fomentar conexiones mejores y más rápidas.
Tan pronto como llega la interacción, el agente puede ver lo que se necesita de un vistazo: CIH muestra incidencias pendientes de resolución y el contexto total de las interacciones anteriores, ya sea por voz, video, correo electrónico, chat, redes sociales u otros canales.
Interacciones e incidencias anteriores
El agente puede fácilmente navegar por la cola de interacciones y problemas, filtrarla y contestar la próxima interacción
Capacidades omnicanal
Tan pronto como la interacción llegue al centro de contacto, CIH identifica al cliente y muestra toda la información relevante al agente, independientemente del canal utilizado.
Línea de tiempo de interacción
Resumen gráfico de acciones e interacciones recientes del cliente, incluida una lista de tareas necesarias y completadas
Vista clara
de perfil e historial de cada cliente
Soporte más rápido
interacciones atentas y contextualizadas
+ Eficiencia
impulsar la satisfacción del cliente y mejorar KPis
Funciones de correo electrónico
CIH incluye funciones avanzadas para la gestión de correo electrónico. Los agentes pueden aplicar la categorización por tipo de problema, mostrar correos electrónicos por hilo, obtener una vista previa, descargar y adjuntar archivos, usar plantillas, seleccionar firmas, comentar en un correo electrónico, revisar la ortografía e incluso enviar el correo electrónico para su aprobación.
Estante y cola
Los agentes pueden almacenar interacciones en su estante privado para su posterior manejo y recoger las interacciones del estante público, que acumula todas las consultas no resueltas del agente.
Adecuado a sus necesidades
Los ajustes de CIH son fáciles de configurar en OneContact Portal. Los SLA, las plantillas, las firmas, la carga de contactos, las operaciones de emisión y más opciones se pueden configurar con un solo clic.
Capacidades y precios flexibles
Ahorre costos con CIH. Este CRM funciona de forma sencilla pero potente para empresas de todos los tamaños. Fácil de aprender y configurar, es una obviedad para los equipos de los centros de contacto y un diferenciador clave de OneContact CC.
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