Collab y Khomp, líder en hardware y tecnologías innovadoras para el mercado brasileño de telecomunicaciones, anunció una asociación tecnológica que permite a los usuarios beneficiarse de una combinación de ambas soluciones.

Las pruebas realizadas al equipo confirman la compatibilidad entre las soluciones Collab y las de Khomp. KMG MS pasarelas de medios, asegurando su funcionalidad con Nubitalk y OneContact CC, tanto en la nube como en las instalaciones.

Collab comenzará a utilizar el sistema AMD (Answering-Machine Detection) de Khomp, que clasifica las llamadas y filtra el correo de voz, fax o llamadas perdidas en campañas predictivas salientes, transfiriendo solo llamadas válidas a los agentes del Contact Center.

arquitectura collab khomp

Esta característica permite una mejora en el rendimiento general del servicio al cliente, ideal para escenarios exigentes como banca, seguros, grandes operadores y otras empresas que tienen altos volúmenes de llamadas y requieren marcos sólidos y de alto rendimiento.

La tecnología ya fue probada con los clientes de Collab en Brasil, en escenarios salientes predictivos, obteniendo resultados muy positivos en las tasas de correo de voz transferidos a los agentes (incrementos de más de 50% en la detección exitosa de correos de voz) gracias al proceso de clasificación de llamadas de Khomp. Los socios pueden seguir la arquitectura recomendada por Collab y replicarla en otras geografías.

“Esta asociación con Khomp es estratégica, ya que nos permite abordar el mercado altamente competitivo de marcadores predictivos con ganancias de rendimiento excepcionales. Esta es un área en la que Collab siempre ha invertido mucho, proporcionando a nuestros clientes una solución de nivel empresarial con una alta tasa de éxito y el menor tiempo entre llamadas. Con esta alianza, creo que tendremos un desempeño inmejorable y desafiamos a nuestros clientes potenciales a comparar otras soluciones en el mercado ”, dijo Carlos Vasconcelos, Vicepresidente Ejecutivo de Marketing Global de Collab.

“Creemos que la integración de nuestros productos y plataformas con Collab traerá excelentes resultados en todos los Contact Center, mejorando la productividad y agregando inteligencia en sus operaciones, que es algo en lo que Khomp se ha estado enfocando. Estamos preparados para un escenario global, con tecnologías adaptables a cada entorno / país, que mejorará la clasificación de llamadas y permitirá una visión precisa y en tiempo real de la toma de decisiones en niveles estratégicos ”, dijo Jeremias Neves da Silva, Director de Ventas de Khomp.

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