CollabINspire reúne a expertos en centros de contacto de todo el mundo

La casa de software Contact Center Collab agregó otro evento digital de alcance mundial: CollabINspire.

Este evento, celebrado el 26 de noviembre, reunió a más de 60 empresas colaboradoras de Collab y clientes seleccionados de 21 países, reuniendo a cientos de participantes en un formato completamente digital. Este artículo recapitulativo explica los aspectos más destacados del evento e incluye acceso a las presentaciones del evento en el Portal de socios.

La gestión del centro de contacto en un entorno remoto fue, por supuesto, un tema sobre la mesa. Pedro Quintas, CEO de Collab, reforzó la estrategia de ofrecer un viaje de primer nivel para el cliente con eficiencia y rapidez en la respuesta (FCR) al mismo tiempo que respalda escenarios híbridos con herramientas de supervisión.

Vodafone Portugal fue uno de los casos exitosos presentados. António Veiga, responsable de Contact Center de esta empresa de telecomunicaciones, explicó cómo la solución Collab de Gamification mejoró la productividad de los agentes y se convirtió en una herramienta imprescindible para mantener la unidad y motivación de los equipos en el trabajo a distancia.

Bajo el lema "Impulsando la innovación desde adentro", Collab introdujo temas como la visión para el futuro y una descripción general del año en curso. Entre la agenda se destacaron las presentaciones de novedades innovadoras. Nuno Centeio, gerente del equipo de I + D de Collab, sorprendió a la audiencia con la nueva herramienta Agent Scripting. Es una solución para construir un script para agentes de una forma muy sencilla. El usuario solo necesita arrastrar cajas. En unos pocos clics se implementa el script y el agente tiene a su disposición una guía estandarizada, fácil y rápida de completar.

El escaparate de OneContact Data Studio fue la presentación que generó más entusiasmo e interacción. Esta nueva solución permite visualizar en tiempo real toda la actividad del contact center, mostrando los indicadores y KPIs de forma gráfica y completamente flexible. Carlos Gonçalves, Vicepresidente de Gestión de Producto, asume que esta es una de las soluciones más fructíferas e impactantes del año en términos de producto.

En cuanto a demostraciones, Gonçalo Tomaz (consultor de preventa Collab) presentó la integración de OneContact CC con WDS Device Assistant. Esta demostración mostró cómo la implementación de un chatbot junto con una base de conocimientos le permite automatizar el servicio al cliente, proporcionando respuestas inmediatas a las preguntas más comunes.

Otros oradores del evento fueron Hugo Sobral, Pedro Rondulha Gomes, Sérgio Xavier, Tiago Simões, Paulo Porto, José Luís Silva y Carlos Vasconcelos.

El evento finalizó con una ceremonia de premiación digital, la CollabINspire Awards. Se han reconocido socios de todo el mundo y proyectos de renombre.

Presentaciones y video de CollabINspire

CollabINspire fue un evento en línea por invitación, exclusivo para socios y clientes, por lo que sus contenidos y recursos están restringidos a los asistentes. Si es socio o cliente de Collab, no dude en consultar y descargar las presentaciones en nuestro Portal de socios, utilizando el botón a continuación. Si no es miembro de nuestro ecosistema, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Fotos del evento CollabINspire

Para darle una idea de este evento, aquí hay algunas imágenes de la grabación.