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Gracias a una arquitectura segura, cifrada y basada en la nube compatible con Microsoft Azure®, Collab brinda soporte al cliente en cada situación y garantiza continuidad del negocio durante el escenario pandémico de CoronaVirus. Decidimos demostrar cómo manejamos la situación con este Guía sobre las mejores prácticas de trabajo remoto.
- Premios Collab 2023: Celebrando la excelencia
- CollabXperience 2023: Celebrando 20 años de innovación
- Libro electrónico: Mejore sus experiencias en el centro de contacto con OneContact CC
- Estudio de caso: Aon
- El poder de la analítica en los centros de contacto
Hemos recopilado comentarios de los mejores centros de contacto, hemos hablado con numerosos expertos y hemos recopilado todas las aportaciones en una guía práctica con orientación práctica para empresas de todos los tamaños.
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La guía revela una guía clave sobre cómo las empresas pueden prosperar en escenarios de trabajo remoto y cómo aprovechar al máximo la fuerza laboral del centro de contacto que trabaja desde casa.
Aquí están los dos tendencias principales que estamos observando con respecto a las consecuencias de los planes de contingencia del coronavirus.
TENDENCIA 1
Los canales digitales son el rey
Nuestras comunicaciones se basan virtualmente. Evitamos en la medida de lo posible reuniones y eventos presenciales. Las videoconferencias, el correo electrónico, la mensajería y las llamadas telefónicas son nuestros canales preferidos para ponernos en contacto.
TENDENCIA 2
100% Trabajo remoto
Nuestra arquitectura e infraestructura respaldan el trabajo remoto seguro para nuestros empleados y aseguramos el pleno funcionamiento. Estamos disponibles para abordar cualquier necesidad futura de nuestros socios y clientes en tiempo real.
