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Guía de trabajo remoto para centros de contacto

Gracias a una arquitectura segura, cifrada y basada en la nube compatible con Microsoft Azure®, Collab brinda soporte al cliente en cada situación y garantiza continuidad del negocio durante el escenario pandémico de CoronaVirus. Decidimos demostrar cómo manejamos la situación con este Guía sobre las mejores prácticas de trabajo remoto.

 

Hemos recopilado comentarios de los mejores centros de contacto, hemos hablado con numerosos expertos y hemos recopilado todas las aportaciones en una guía práctica con orientación práctica para empresas de todos los tamaños.

Para descargar esta guía gratuita, utilice el formulario a continuación.

 


La guía revela una guía clave sobre cómo las empresas pueden prosperar en escenarios de trabajo remoto y cómo aprovechar al máximo la fuerza laboral del centro de contacto que trabaja desde casa.

Aquí están los dos tendencias principales que estamos observando con respecto a las consecuencias de los planes de contingencia del coronavirus.

agente de trabajo remoto

TENDENCIA 1

Los canales digitales son el rey

Nuestras comunicaciones se basan virtualmente. Evitamos en la medida de lo posible reuniones y eventos presenciales. Las videoconferencias, el correo electrónico, la mensajería y las llamadas telefónicas son nuestros canales preferidos para ponernos en contacto.

TENDENCIA 2

100% Trabajo remoto

Nuestra arquitectura e infraestructura respaldan el trabajo remoto seguro para nuestros empleados y aseguramos el pleno funcionamiento. Estamos disponibles para abordar cualquier necesidad futura de nuestros socios y clientes en tiempo real.

centro de contacto de trabajo remoto