Mientras que las soluciones del centro de contacto ayudan con las campañas de llamadas, el sistema CRM se utiliza para proporcionar al agente los detalles de los clientes para interacciones personalizadas. La integración de CRM permite una fácil conectividad entre el software de CRM y la solución del centro de contacto, lo que permite acciones automatizadas y cancela la necesidad de cambiar entre dos pantallas diferentes.
Beneficios clave de la integración de CRM
1. Fácil acceso a la información
Con la integración de CRM, tiene una visión clara del perfil y el historial de cada cliente. Sus equipos tienen fácil acceso a la información clave y relevante del cliente que aparece tan pronto como comienza una nueva interacción. Esto permite atención al cliente perfecta.
2. Mejora de la eficiencia y productividad de los agentes
Con la integración de CRM, ya no es necesario cambiar manualmente las pestañas cada vez que un agente necesita usar el software del centro de contacto (para funciones de llamadas) o el sistema CRM (para acceder a los datos del cliente). Esto mejora la eficiencia de los agentes y permite soporte más rápido.
3. Interacciones de agentes atentos y contextuales
Tener la información clave de los clientes y todos los datos relacionados con las llamadas en un solo lugar ayuda a brindar una experiencia del cliente más atenta y contextual. Los datos se sincronizan en tiempo real en ambas aplicaciones, lo que le da al agente una idea de los aspectos más importantes del perfil/historial del cliente que debe tener en cuenta al interactuar.
4. Marcación predictiva inteligente
Los marcadores predictivos están habilitados con la integración de CRM. Los agentes están conectados con un número saliente que tiene la mayor probabilidad de conversión.
Cómo Collab puede ayudarte
colaboraciones Centro de interacción con el cliente, nuestro CRM incorporado, está diseñado para fomentar conexiones mejores y más rápidas. En el momento en que comienza una interacción, al agente se le presenta todo lo que necesita: problemas pendientes de resolución y el contexto total de interacciones anteriores que sucedieron en cada canal. Si tienes dudas o quieres saber más sobre la integración CRM o sobre CIH, no dudes en contactarnos. Contáctenos.