IMPULSE EL RECORRIDO DE SU CLIENTE

Cree y administre sus IVR fácilmente con OneContact Flows

One Contact Flows es un servicio para diseñar flujos de comunicación entre los centros de contacto y los clientes, definiendo la experiencia del cliente con el centro de contacto de principio a fin.

Con alertas para márgenes incorrectos o ausentes

Escalable y editable

Basado en navegador, no requiere instalación

Interfaz visual e intuitiva

Garantice la mejor experiencia del cliente en cada punto de contacto

No se requieren habilidades de programación

Diseñe flujos simples y complejos en una interfaz gráfica e intuitiva.

IMPORTA Y MEJORA TUS FLUJOS 

Abra, importe y edite archivos xml desde Microsoft Visio o scripts JSON.

APROVECHE SUS DATOS DE CRM 

Mejore la agilidad de sus flujos recuperando información de contexto de su CRM. Nuestra suite de centro de contacto se integra a la perfección con los principales proveedores de CRM, como Dynamics 365, Sugar y Zendesk.

CONSTRUYE, MEJORA Y DESPLIEGA 

Amplio conjunto de funcionalidades, tipos de variables y opciones para diseñar e implementar tanto flujos simples como complejos.

Incorpore inteligencia para recorridos más inteligentes

OneContact Flows puede potenciarse con Inteligencia artificial para flujos conversacionales y avanzados con capacidades de autoaprendizaje. Ofrezca experiencias atractivas en todos los canales, en todas partes y en todo momento y actualizar su servicio al cliente con flujos inteligentes.

  • Construya, implemente y entrene bots fácilmente;
  • Los sistemas de autoservicio basados en inteligencia artificial se utilizan constantemente, lo que permite una reacción y adaptación continuas a las conversaciones en curso a las necesidades comerciales.

IVR web inteligente y Chat Bots (voz)

Cuando se usa AI dentro de OneContact Flows para interacciones de voz, todo lo que las personas que llaman deben hacer es describir, en sus propias palabras, el motivo de la llamada.

Las tecnologías de comprensión del lenguaje natural capturan el habla y las intenciones de la persona que llama y pueden responder con una voz humana personalizable o enrutar la llamada telefónica a un agente humano.

Web IVR inteligente y Chat Bots

Cree flujos para las interacciones de chat de sus clientes desde los canales de mensajería y las mesas de servicio. Cree un chat de autoservicio que aprenda y mejore constantemente sus respuestas de acuerdo con las necesidades de su audiencia. ¡El cliente puede elegir hablar con un agente humano en cualquier momento!

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