Google Cloud impulsa las soluciones de centros de contacto de AI Collab
El objetivo es aprovechar las tecnologías de inteligencia artificial
La casa de software Collab ha estado expandiendo su presencia internacional con OneContact CC, una suite de centro de contacto en la nube diseñada para impulsar la participación del cliente. Ahora, Collab se ha asociado oficialmente con Google Cloud y amplía su gama de tecnología de inteligencia artificial dedicada a ofrecer experiencias de cliente automatizadas y atractivas.
Soluciones de inteligencia artificial de Google Cloud para los centros de contacto proporcionan interacciones similares a las humanas y amplían las posibilidades de conversación impulsada por IA. La combinación de esas tecnologías con el centro de contacto de Collab aporta al servicio al cliente una mayor eficiencia operativa, menores costos y una mayor satisfacción del cliente.
Carlos Vasconcelos, vicepresidente de marketing global de Collab, explica esta asociación. “Queremos enfocarnos particularmente en dos vectores: monitoreo de calidad con análisis de voz y OneContact Flows. En cuanto a Quality Monitoring, la inteligencia artificial es muy poderosa para la monitorización y la gestión ”. También aclara qué es OneContact Flows y cómo se integra con Google Cloud. “Flows es nuestra herramienta para crear e implementar IVR. Es integrable con Google Dialogflow para producir bots con inteligencia artificial. En términos sencillos, permite construir fácilmente un bot que puede conversar de forma natural con los clientes, tratar casos complejos y tiene capacidades de autoaprendizaje ”.
Collab desarrolla soluciones de centros de contacto en una arquitectura basada en la nube y tiene un fuerte enfoque en la innovación. La integración de inteligencia artificial en sus productos permite automatizar las operaciones y crear experiencias atractivas para los clientes.
