La sostenibilidad ya se ha convertido en un tema central para las empresas de todo el mundo. La computación en la nube está permitiendo que los centros de contacto se vuelvan más ecológicos, y este es el momento en que debemos aprovechar los beneficios de la tecnología actual para mejorar la sustentabilidad y reducir nuestro impacto en el medio ambiente.
Los beneficios sostenibles de la computación en la nube son impresionantes. Una menor huella de carbono, un menor consumo de energía y menos residuos eléctricos son algunas de las ventajas en comparación con los centros de datos tradicionales.
UNA informe reciente de Accenture indicó que la sustentabilidad va a ser el nuevo Digital. Las huellas ambientales de las empresas ahora están siendo consideradas por clientes, empleados e incluso inversionistas al tomar decisiones comerciales.
Ahora se están implementando en todo el mundo nuevos requisitos que afectarán la sostenibilidad de las empresas. Los líderes se están enfocando en una estrategia comercial sostenible y tomando medidas importantes para avanzar hacia el cero neto.
Los Contact Centers no son una excepción y están tratando de cambiar su estrategia a largo plazo mientras hacen la transición a formas más flexibles de operar. Las herramientas de comunicación adecuadas y una tecnología basada en la nube permiten esta transición, ya que se admite el acceso y el almacenamiento de datos remotos, lo cual es crucial para los trabajadores a domicilio y los centros de contacto de hoy en día.
Veamos cómo los centros de contacto de hoy en día se están volviendo ecológicos con soluciones basadas en la nube.
La computación en la nube reduce las emisiones de carbono
La pandemia ha afectado radicalmente a la sociedad y los confinamientos han impulsado un enorme aumento en el trabajo desde casa, cambiando la forma en que trabajaban millones de personas, incluso en centros de llamadas y contactos.
Los viajes a las oficinas se redujeron trágicamente y hemos estado observando la reducción de la huella de carbono de las personas al trabajar de forma remota.
De acuerdo con la Proyecto Global de Carbono, en 2020 las emisiones de carbono se redujeron en 2.400 millones de toneladas debido a las nuevas formas de trabajo impuestas por el coronavirus. Sus estadísticas nos muestran que alrededor de 50% de reducciones de emisiones de carbono durante el pico de la pandemia fueron el resultado de la reducción del "transporte de superficie".
Así es como los centros de contacto modernos pueden ser respetuosos con el medio ambiente, especialmente los grandes, contribuyendo a la eliminación del tráfico matutino. Permitir que los empleados trabajen desde casa reduce la contaminación del aire, las emisiones de gases de efecto invernadero y el consumo de gasolina. Reduce considerablemente la energía necesaria para calentar, enfriar e iluminar grandes edificios y hacer funcionar equipos de TI.
Por lo tanto…
No hay necesidad de una gran infraestructura.
Los centros de contacto ya no necesitan infraestructuras extensas para operar su negocio, solo unos pocos dispositivos esenciales y una buena conexión a Internet para ejecutar un software basado en la nube.
Alejarse de los edificios tradicionales del centro de contacto (que presentaban filas de agentes que trabajaban en turnos y viajaban a las oficinas, generalmente en automóvil o autobús) ha impulsado la sostenibilidad.
También ha estado ayudando a deshacerse de los altos costos de calefacción, alimentación y refrigeración de estos grandes centros de contacto. Una tecnología basada en la nube permite acceder a los sistemas del centro de contacto desde cualquier lugar y aumentar el trabajo a domicilio significa que las organizaciones pueden ahorrar en el mantenimiento y la alimentación de algunos espacios de trabajo, lo que puede ahorrar energía y recursos.
La computación en la nube es sostenible
La sostenibilidad es imperativa en estos días y las empresas con una nube sostenible están mejor posicionadas para cumplir con los compromisos ecológicos, como la reducción de carbono y la innovación responsable. La nube está haciendo que los centros de contacto sean más ecológicos, con beneficios tanto para el medio ambiente como para la empresa, e impulsando una economía más ecológica.
Aquí hay algunas estadísticas de Visión tecnológica 2021:
- 87% de ejecutivos creen que la fuerza de trabajo remota abre el mercado para el talento difícil de encontrar y amplía la competencia por el talento entre las organizaciones;
- El 90% de los ejecutivos de servicios públicos está de acuerdo en que, para ser ágiles y resilientes, sus organizaciones deben acelerar su transformación digital con la nube como núcleo;
- 65% de organizaciones con un promedio de migración local a la nube pueden lograr una reducción de energía del 65 por ciento;
- 84% Del mismo modo, también pueden lograr una reducción de las emisiones de carbono del 84 por ciento.
Los centros de llamadas han recorrido un largo camino en las últimas décadas. Con la llegada de la tecnología en la nube, ahora están más equipados para tratar con los clientes. Las soluciones basadas en la nube no solo comprenden las necesidades de los clientes, sino que también brindan soluciones exitosas con ventajas crecientes para todos, incluido el medio ambiente.
Los centros de contacto se están volviendo amigables con el medio ambiente, y la implementación de la nube es la principal razón detrás de esto.
Cómo Collab puede ayudarte
En estos días, soluciones como Nubitalk, promover un enfoque más sostenible con una huella mucho más baja. Nubitalk utiliza los servicios de Microsoft Azure. Microsoft tendrá emisiones de carbono negativas para 2030 y los empleados tendrán tecnologías de vanguardia más ecológicas que garanticen la eficiencia energética.
Estamos comprometidos a administrar nuestro negocio de la manera más respetuosa posible con el medio ambiente, y alentamos a nuestros socios y clientes a hacer lo mismo. Puedes volver a mirar este video, producido por Collab, donde explicamos cómo la arquitectura de la nube tiene un impacto positivo en el medio ambiente y cómo puede hacer que los centros de contacto de todo el mundo sean más sostenibles.
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