Hoy en día, la experiencia del cliente proporciona una experiencia holística, tanto en línea como fuera de línea. Las empresas no solo se están dando cuenta de la importancia y el potencial de mejorar su CX, sino también del hecho de que las redes sociales lo respaldan.

Podemos definir la experiencia del cliente por la cantidad de interacciones que una marca tiene con sus clientes en todos los canales, incluidas las redes sociales. Por lo tanto, está claro que las redes sociales deben aprovecharse para apoyar el CX. Se puede utilizar tanto como una herramienta de investigación (donde se pueden encontrar los puntos débiles en el recorrido del cliente) como un canal para llegar a los clientes adecuados en el momento adecuado.

Con la evolución de la tecnología, las redes sociales han comenzado a desempeñar un papel clave en las interacciones con los clientes. Todos están interactuando en diferentes plataformas de redes sociales. – ya sean clientes, ejecutivos de marketing, etc. Es fácil entender que las redes sociales son un lugar lleno de oportunidades de negocios, donde las personas buscan fortalecer sus relaciones con su audiencia.

Los clientes ahora pueden usar su canal preferido para contactar a cualquier empresa. Si una marca se toma el tiempo para construir una conexión, eso es algo que se valora mucho y puede convertirse en la lealtad del cliente.

En centros de contacto, por ejemplo, tener un solución omnicanal que le permite tener una visión global de todas las interacciones de los clientes a través de las diferentes plataformas de redes sociales es imprescindible, ya que permite una una mejor comprensión del viaje de su cliente y de lo que su cliente necesita.

Pero también, puede usar las redes sociales para mejorar sus relaciones con su público objetivo al:

  • Reunirse y participar en las plataformas preferidas de los clientes
  • Compartir contenido interesante y relevante.
  • Construir y fomentar relaciones con prospectos y clientes.
  • Fomentar comportamientos empáticos hacia su producto/servicio/marca en general.

Cómo Collab puede ayudarte

Collab lo ayuda a estar un paso por delante de lo que sucede en su viaje de cliente para responder mejor a las necesidades de sus clientes. OneContact by Collab es una solución de contact center 360º que combina múltiples canales de comunicación, todo en la misma interfaz. Se sincroniza con el viaje de su cliente, lo que brinda a los agentes los datos que necesitan para brindar una atención al cliente personalizada y fluida.