Los desastres, ya sean desastres naturales o fallas del sistema, siempre llegan sin previo aviso y pueden causar fuertes impactos negativos en la empresa. Tener un plan de recuperación ante desastres es crucial para que los equipos sepan cómo reaccionar y para que su equipo de TI garantice la continuidad del negocio en situaciones de emergencia.
Es muy importante que los equipos estén completamente preparados para un desastre. Si su centro de datos ha sido atacado o destruido, no hay mucho tiempo para evaluar la situación. Todos deben saber cómo actuar. Esta es la razón por la que es tan importante tener un plan DR (Disaster Recovery), para que todos estén sincronizados y sepan exactamente qué hacer. Pero, ¿cuáles son los temas principales a considerar para ayudar a su equipo de TI a lidiar con una crisis si algo sale mal de repente?
Los equipos deben estar en línea.
Hay diferentes equipos que necesitan ser coordinados. Por ejemplo, el equipo de TI y los equipos de atención al cliente, que pertenecen a diferentes empresas, deben estar bien alineados. Todos deben saber qué está pasando y qué se debe hacer para garantizar la continuidad del negocio..
Prueba y mantenimiento del Plan DR
Además, tiene sentido que algunas empresas tengan un equipo específico para manejar el plan DR: desarrollar, implementar y mantener el plan DR. Las pruebas y el mantenimiento del plan son clave para el éxito, ya que el plan puede cambiar con el tiempo, así como las personas, e incluso el software puede actualizarse con nuevas funciones y nuevas bases de datos. ¡Y esto hay que tenerlo en cuenta! El plan de DR debe estar en línea con todos estos cambios.
Sepa cuáles son sus datos críticos
Necesitas identificar los datos críticos o los servicios críticos para minimizar el tiempo de inactividad. En el caso de un centro de contacto, sabemos que todas las configuraciones, los IVR, los audios, los scripts, las bases de datos y nuestros CRM deben estar funcionando lo antes posible. Por supuesto, hay otros tipos de datos, como informes, que es importante recuperar... pero eso se puede hacer después.
Por lo tanto, es importante contar con la mejor solución de sincronización para poder colocar todos los datos y servicios críticos en el segundo centro de datos lo antes posible y recuperarlos con un tiempo de inactividad mínimo.
¡También es importante comprometerse con proveedores externos! El plan DR no solo incluye la solución Contact Center, sino probablemente también otros proveedores (por ejemplo, CRM externos), y todos los equipos deben estar comprometidos con el plan DR para un cambio exitoso al nuevo centro de datos.
Impacto operativo
El impacto operativo podría minimizarse si tiene un DR en la nube. Cuando un equipo de TI tiene un desastre en su propia estructura (local), se verá sobrecargado con problemas de software que deben recuperarse y con personas que no pueden acceder a sus recursos.
Si tiene un DR en la nube, puede cambiar rápidamente sus recursos a través de Internet y, en el caso de un centro de contacto, comenzar a responder algunas llamadas, brindar información a sus clientes y minimizar los impactos que podría estar enfrentando.
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