La gestión de un ecosistema de centro de contacto es un asunto complejo: hay muchos factores con los que hacer malabares y conectar para obtener la máxima eficiencia. Gracias a Collab Support & Maintenance, las empresas pueden centrarse en su negocio: las implementaciones, el mantenimiento y las configuraciones tecnológicas esenciales los realiza nuestro equipo de expertos.

En Collab, puede confiar en nuestro equipo de Servicios Administrados (equipo de DevOps que administra Nubitalk) para administrar y respaldar la disponibilidad del servicio en las diferentes plataformas: OneContactCC y OneContactPBX. Te ayudamos a alcanzar la excelencia operativa. Realizamos chequeos regulares, resolvemos problemas potenciales antes de que ocurran, identificamos desafíos, mitigamos interrupciones y riesgos y aseguramos la continuidad en todos los niveles. En resumen, es un diferenciador llave en mano que te ayuda a sacar el máximo partido a tu plataforma de contact center.

José Luís Silva, Director de Tecnología de Collab, ha estado desarrollando de cerca los vectores de soporte y mantenimiento para todo el ecosistema de Collab. Explica cómo esta oferta aporta una amplia gama de beneficios a socios y clientes.

“La oferta de servicios gestionados permite a nuestros socios centrarse en el negocio y las integraciones que pueden ofrecer a sus clientes sin la molestia de mantener el sistema actualizado y supervisado de forma proactiva. El equipo de Managed Services se encarga de todo para asegurar un sistema actualizado y saludable con todas las lecciones aprendidas de la gestión de la plataforma Nubitalk ”.

José Luis Silva, director de tecnología

En Collab, las opciones de mantenimiento y soporte incluyen servicios administrados, Customer Success Manager, Technical Solution Architect, Handover to Support e Hypercare. Van desde equipos de soporte extendido hasta expertos en un único punto de contacto. La atribución de los mismos se realiza de acuerdo con las necesidades únicas de las empresas, siempre con un objetivo en mente: impulsar una mejor gestión de los centros de contacto.

Para obtener más información sobre las soluciones de soporte y mantenimiento proporcionadas por Collab, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Nos complace ayudarlo y aclarar cualquier pregunta que pueda tener.

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