Millennials y marcas: cómo apelar y comunicarse

Los millennials ya controlan una gran parte de la economía y su impacto seguirá creciendo. Si las empresas quieren atraer a esta nueva generación, necesitarán mantenerse al día con sus tendencias y planes de marketing.
Los medios de comunicación suelen retratar a los millennials como una generación revolucionaria, con una propensión a rechazar los objetivos de vida tradicionales observados por las generaciones anteriores. Sin embargo, la investigación de Mintel muestra que esta es una evaluación en gran medida inexacta, ya que la mayoría de los Millennials todavía se enfocan en construir una carrera, ser dueños de su propia casa y formar una familia. Sin embargo, los Millennials no tienen prisa por lograrlos, y la mayoría considera que estas aspiraciones son metas a más largo plazo. Las implicaciones de este 'vencimiento retrasado' son innumerables, en particular para el sector de servicios financieros, que normalmente ha centrado su marketing de productos como hipotecas, seguros de salud e ISA en torno a estos objetivos de vida tradicionales.
Las marcas tienen numerosas oportunidades para atraer a los Millennials mediante la creación de iniciativas y eventos que unirán a los amigos y les brindarán oportunidades muy necesarias para que conozcan gente nueva. 68% de todos los Millennials están de acuerdo en que se ha vuelto más difícil hacer nuevos amigos a medida que envejecen.

Los millennials se encuentran entre los participantes más comprometidos en una economía basada en la experiencia con 72% de todos los Millennials están de acuerdo en que prefieren gastar su dinero en experiencias que posesiones. Las plataformas de redes sociales se han convertido en una especie de 'foro de comercio de experiencias', con usuarios deseosos de compartir experiencias emocionantes de sus propias vidas, al mismo tiempo que buscan inspiración de otros usuarios. 34% de todos los usuarios millennials de las redes sociales inician sesión para encontrar inspiración sobre dónde ir de vacaciones. Para hoteles, restaurantes y oficinas de turismo, esto ciertamente subraya la fuerza de la publicidad en línea y la importancia de una fuerte presencia en línea.

Los Millennials son étnicamente diversos, lo que influirá en el comportamiento, ya que tanto los grupos más jóvenes como los mayores de Millennials son muy diversos en comparación con otras generaciones. Esto crea una audiencia con una amplia variedad de actitudes debido a la influencia de la cultura. Por lo tanto, tener un impacto en las empresas que quieren atender a estos grupos, particularmente en términos de marketing, ya que las empresas deben reflejar la diversidad de estos grupos y sus preferencias.
Aunque el número de Millennials desempleados se está reduciendo con el tiempo, sigue siendo mayor para los de 18 a 25 años en comparación con los grupos de mayor edad. El bajo nivel de ingresos tendrá un impacto negativo en la capacidad de afrontar compras no esenciales y la voluntad de gastar los ingresos disponibles en productos y servicios. Los millennials buscan constantemente oportunidades para ahorrar dinero a través de programas de fidelización, ofertas o cupones. Este grupo de edad está preparado para pagar más por algo si les ofrece valor, pero necesitarán estar convencidos y, a menudo, compararán precios en línea antes de gastar. Además de mantener un estricto control de sus presupuestos, es probable que los Millennials también intenten usar la tecnología para ayudarlos a minimizar la cantidad que gastan; más de un tercio es más probable que vea servicios de transmisión de películas en lugar de ir al cine y un poco menos tercero utilizará aplicaciones en línea como las redes sociales y Zoom para minimizar los costos de mantenerse al día con los amigos.
UNA identidad de marca exitosa beneficiará a su negocio en muchas formas tales como; Conciencia, poder de permanencia, posicionamiento y la formación de un vínculo con sus consumidores (DrimTeam 2020). Keller explica cómo la identidad visual de una marca es esencial a la hora de retratar el "significado" de la marca. Sugiere además que la prominencia de la marca equivale a que el consumidor pregunte sobre la identidad de la marca. Según Kapferer, Las marcas fuertes son capaces de combinar los 6 aspectos de la identidad de la marca. prisma para crear una identidad de marca concisa y atractiva.
Accenture descubrió que 66% de todos los clientes quieren interacción humana en sus experiencias. La personificación de la marca beneficia a las empresas como tal; asocia a personas reales con su negocio, lo diferencia de la competencia y agrega la fuerza de personas reales a su marca.
Hello Fresh descubrió que 68% de los jóvenes de 18 a 34 años (Millennials y Gen Z) quieren ser más conscientes del medio ambiente, esto fue más del triple de la respuesta de los Boomers que resultaron en 15%. Después de esto, los envases ecológicos son importantes para muchos consumidores con 57% diciendo que es importante comprar productos que vengan en envases sostenibles. Price (2018) informa que 75% de millennials están dispuestos a pagar más por productos y servicios sostenibles y con el aumento del poder adquisitivo de los millennials, las presiones de los consumidores por la sostenibilidad también están aumentando. “El empaque y la marca ayudan a construir una personalidad de marca concisa, atraer nuevos clientes y mantener clientes leales” (Church 2018). Una cantidad cada vez mayor de investigación de consumidores confirmó que Deliza y MacFie (1996) encontraron que variables como el empaque y la marca influyen en la forma en que los consumidores evalúan los productos. Alrededor de 50% de los millennials comprarían de una marca para apoyar una buena causa. Quieren entablar relaciones con empresas que se preocupan por cuestiones importantes y utilizan sus recursos para un bien mayor. Con más enfoque en cambio climático, hambre y conservación de recursos, los millennials buscan comprar de marcas que retribuyan a sus comunidades y promover un cambio positivo.
Al comunicarse con los millennials, es importante ser transparente y auténtico, ya que las tácticas de venta tradicionales y el marketing agresivo no tienen ningún efecto sobre ellos, ya que solo el 6% de los millennials consideran que la publicidad en línea es creíble.
Una encuesta realizada por Fraclt y BuzzStream encontró que los millennials prefieren contenido de aproximadamente 300 palabras. Si está escribiendo contenido para llegar a esta generación, mantenga es corto, concisoy presentado de una manera que lo hace les resultará fácil encontrar las principales conclusiones y mensajes.
Otra forma de involucrar a los millennials a través de la comunicación es entretener mientras informa. El mismo estudio mostró que los millennials prefieren el entretenimiento a cualquier otro género de contenido. Al entregar información a esta generación es fundamental crear infoentretenimiento, contenido que entretenga e informe. Este estilo de contenido hará que sea más fácil para las empresas captar y mantener la atención de los millennials mientras comparten detalles sobre la marca, los productos o los servicios.

Los millennials saltan con frecuencia de una plataforma a otra en busca de contenido nuevo. Peearson dijo que los millennials cambiar su atención entre plataformas hasta 27 veces por hora. Por lo tanto, es mejor no concentrar toda su energía en una plataforma. Publique en múltiples ubicaciones para ofrecer una variedad de estilos y longitudes de contenido (como publicaciones breves en Facebook y Twitter, videos en YouTubey publicaciones más largas en tu blog).

Forbes informa que si una marca se relaciona con un millennial en una red social, el millennial tiene 62% más probabilidades de convertirse en un cliente leal. Por tanto, es fundamental que las marcas entablen conversaciones en ambos sentidos, especialmente a través de las redes sociales.
Según Shoutlet, 95% de los millennials dicen que sus amigos son la fuente más creíble de información sobre productos. Esta generación cree en el poder de las reseñas, por lo tanto, ver lo que otros dicen sobre una marca o servicio aumentará la confianza que un millennial tiene por marca.
Con acceso a numerosos canales y dispositivos sociales, las interacciones electrónicas son ahora las preferidas por casi dos tercios (65%) de los millennials comunicarse en forma digital más que en persona. Si las empresas quieren llegar a los consumidores millennials, deben estar activas en las redes sociales, ya que 98% de los millennials poseen un teléfono inteligente. La mayoría de las empresas ya utilizan correo de propaganda para interactuar con los suscriptores y darles contenido, pero este canal es un medio de comunicación especialmente efectivo para los millennials. Alrededor de 73% de los millennials prefieren comunicarse con las empresas por correo electrónico.
En conclusión, al aprender a atraer y comunicarse con los millennials, es esencial mantenerse activo en las redes sociales y los canales digitales, seguir siendo auténticos y creíbles, y ser coherentes en promoviendo la sostenibilidad y el medio ambiente problemas conscientes.