Nubitalk Data Privacy Notice

Collab es un proveedor de centros de contacto que ofrece transformación digital a centros de contacto de todos los tamaños, combinando capacidades omnicanal, facilidad de uso, agilidad y rápida implementación, al tiempo que libera el poder disruptivo de la inteligencia artificial.

Nubitalk es un centro de contacto como servicio que utiliza el motor central OneContact CC, alojado en la nube pública de Microsoft Azure, proporcionado y administrado por Collab.

Consulte también la colaboración Privacy Policy.

Datos personales sobre personas

Algunos de nuestros Servicios ("Servicios") le permiten ("Cliente") cargar, enviar, almacenar, enviar o recibir datos personales ("Datos personales") que pueden identificar, directa o indirectamente, a una persona física ("Sujeto de datos" ). Estos datos personales incluyen, entre otros, el nombre, la dirección de una casa, una foto, una dirección de correo electrónico, datos bancarios, publicaciones en sitios web de redes sociales, información médica o la dirección IP de una computadora.

Cuando carga, envía, almacena, envía o recibe Datos personales a través de nuestros Servicios, le otorga a Collab (y a aquellos con quienes trabajamos) el derecho a almacenar y procesar Datos personales con el propósito limitado de operar, mantener y respaldar nuestros Servicios.

Collab no se hace responsable de ninguna acción indebida por parte del Cliente con respecto a la recopilación y el uso de Datos personales. El cliente es responsable de cumplir con todos los requisitos nacionales, regionales y específicos de la industria que rigen la recopilación y el uso de datos personales. Estos pueden incluir, pero no se limitan a, asegurar que el consentimiento fue otorgado libremente, específico, informado y sin ambigüedades; poder demostrar que se dio el consentimiento; garantizar los derechos de información del interesado, el acceso y la rectificación o el borrado de los datos personales, el derecho a la portabilidad de los datos, el derecho a oponerse.

Recopilación, generación y almacenamiento de datos

Cuentas de usuario

Algunos de nuestros Servicios le permiten administrar las cuentas, los perfiles y los roles de los usuarios. Estos incluyen, pero no se limitan a, usuarios administrativos, agentes, supervisores, revendedores y administradores. Algunos Servicios le permiten ingresar datos personales sobre los usuarios, le recomendamos que considere cuidadosamente el uso de esos campos, ya que no son obligatorios para ningún propósito.

También recomendamos el uso de seudónimos para los nombres de usuario y otros campos obligatorios, de tal manera que no se pueda identificar a una persona sin información adicional que debe mantener separada de la cuenta de usuario.

 

Personalizaciones

Se permiten algunas personalizaciones de nuestros Servicios a los Clientes. Estos incluyen, pero no se limitan a, agregar campos personalizados a las listas de contactos y otras entidades.

Todas las personalizaciones son opcionales para hacer un uso completo de nuestros Servicios. El Cliente debe considerar cuidadosamente qué personalizaciones realizar y qué datos se cargan en esas personalizaciones. Collab no se hace responsable de las malas prácticas subyacentes relacionadas con la gestión de datos personales o cualquier otra información.

 

Informe de información (individual)

Nuestros Servicios pueden generar información de informes con el propósito de brindarle información y métricas útiles sobre su negocio.

Por diseño, los únicos Datos personales que almacenamos están relacionados con la información de contacto del Sujeto de datos (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico) y el tiempo y la duración de las interacciones. Algunos de nuestros Servicios tienen la opción, a discreción del Cliente, de agregar información adicional para etiquetar los registros.

 

Información de informes (agregada)

Algunos de nuestros Servicios pueden procesar datos de una manera que genere datos de informes agregados sobre un usuario. Estos procesos eliminan la mayoría de los datos personales, como la información de contacto del usuario (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico). Si se agrega información de etiqueta adicional, según la elección del Cliente, a los registros, algunas de las agregaciones pueden mantener esta información.

 

Conversaciones (mensajería instantánea)

Para fines de informes y auditoría del Cliente, nuestros Servicios almacenan todas las conversaciones de mensajería instantánea y el Nombre de visualización asignado por el Sujeto de datos a la conversación.

 

Correos electrónicos

Algunos de nuestros Servicios le permiten recibir y enviar correos electrónicos a través de un proveedor de servicios de correo electrónico de su elección, utilizando las credenciales adecuadas proporcionadas por usted.

Todos los datos del correo electrónico se almacenan en su proveedor de servicios de correo electrónico y nuestros Servicios accederán y almacenarán temporalmente los datos del correo electrónico para las operaciones en tiempo de ejecución. Estos incluyen, entre otros, hacer cola, enrutar, entregar, procesar y responder correos electrónicos.

Los datos almacenados temporalmente del correo electrónico se eliminan de nuestros Servicios después de manejar el correo electrónico. Estos incluyen, pero no se limitan a, rechazar el correo electrónico y entregar el correo electrónico a un agente. No se almacenan datos de correo electrónico con fines históricos.

 

Redes sociales

Todos los datos de las redes sociales no se almacenan en nuestros Servicios y solo se accede a los datos para las operaciones en tiempo de ejecución. Estos incluyen, pero no se limitan a, hacer cola, enrutar, entregar, procesar y responder interacciones y datos de redes sociales.

No se almacenan datos de redes sociales con fines históricos. Cuando las redes sociales utilizan funciones o aplicaciones de mensajería para permitir el intercambio de mensajes con otros usuarios, estos datos pueden manejarse como conversaciones basadas en Mensajes instantáneos (consulte "Conversaciones - Mensajes instantáneos" más arriba) y el contenido de esos mensajes puede almacenarse.

 

Grabaciones (voz y pantalla)

El Cliente es responsable de instruir a todo el personal que utiliza nuestros Servicios para pausar o detener las grabaciones sobre la probabilidad de transmisión de información confidencial. Este proceso también puede automatizarse y estar completamente integrado con los sistemas CRM, evitando así la necesidad de suspender o reanudar manualmente las grabaciones.

Las grabaciones están encriptadas y almacenadas en sistemas encriptados.

De forma predeterminada, todas las comunicaciones de audio y video se transmiten mediante SRTP entre Nuestros Servicios y cualquier Media Gateways. Desaconsejamos enérgicamente el uso de una puerta de enlace de medios proporcionada por el cliente que no sea compatible con SRTP.

 

Seguridad de las comunicaciones electrónicas

Nuestros servicios de comunicación electrónica se basan y están respaldados por protocolos seguros.

Las comunicaciones están encriptadas y los datos solo son legibles por nuestros Servicios y la otra parte autenticada y autorizada.

 

Integración con otros sistemas

A continuación, describimos cómo procesamos y manejamos los Datos personales cuando integramos nuestros Servicios con otros sistemas.

 

Información de los clientes

Algunos de nuestros Servicios para presentar información contextualizada de un contacto se integran con sistemas externos de gestión de relaciones con clientes (CRM) a través de una ventana emergente o una integración de telefonía informática (CTI). No almacenamos ningún dato que no sea la información de contacto del sujeto de los datos (por ejemplo, número de teléfono, dirección de correo electrónico), la hora y la duración de la interacción con fines de historial y de informes.

La integración puede funcionar de dos formas. La primera al proporcionar la información de contacto al CRM, que a su vez realizará una serie de acciones que no controlamos para encontrar y mostrar el registro adecuado. El segundo, realizando una búsqueda en el CRM para la identificación del registro con la información de contacto específica seguida de una solicitud al CRM para mostrar el registro con la identificación devuelta por la búsqueda.

Esto significa que la información contextualizada solo está disponible si el Cliente utiliza una integración con un CRM controlado y propiedad de él. El Cliente debe considerar cuidadosamente la carga de Datos Personales a nuestros Servicios, ya que estos datos no son necesarios para hacer un uso completo de nuestros Servicios. Collab no se hace responsable de las malas prácticas subyacentes relacionadas con la gestión de datos personales o cualquier otra información.

 

Terceros

Operadores de telecomunicaciones

Cuando las telecomunicaciones de voz del Cliente se proporcionan como parte de nuestros servicios, están respaldadas por proveedores de servicios de telecomunicaciones.

Microsoft Azure

Nuestros servicios están alojados en Microsoft Azure. Microsoft Azure es la primera barrera de seguridad entre nuestros Servicios y el acceso a ellos, ofreciendo el conjunto más completo de certificaciones y atestaciones de cualquier proveedor de servicios en la nube para ayudar a las organizaciones a cumplir con los requisitos nacionales, regionales y específicos de la industria que rigen la recopilación y el uso de datos. .

Para más detalles, consulte los siguientes enlaces:

SEDE

AV. D. João II, N.43, 4to piso, Parque das Nações

1990-084 Lisboa, Portugal

PT +351 210 927 840 

Reino Unido +44 2037 501244

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