¡Cumpla los objetivos comerciales e impulse la motivación de los empleados al llevar Gamification al lugar de trabajo!
Resultados Comprobados
Cumpla los objetivos y mejore los KPI
Aumenta la retención y la lealtad de los empleados
Controle sus tasas de rotación manteniendo felices a sus agentes y comprometidos !
Entrenamiento de habilidades más rápido
Impulse las capacidades de los equipos entrelazando e-learning con gamification, premiando a los agentes por ampliar sus conocimientos y experiencia.
Identificar los mejores talentos
INTEGRABLE CON ONECONTACT CC Y SOFTWARE DE TERCEROS
“Con Collab Gamification hemos aumentado significativamente la motivación, la productividad y las habilidades internas, sin reducir los SLA. Todo esto se logró en una atmósfera divertida y de juego ".
Vasco Canha, director de operaciones de AXA Assistance Portugal
UN VISTAZO DE CÓMO FUNCIONA
Recompensas
La tienda virtual es donde los créditos obtenidos se pueden canjear por los premios disponibles. Las recompensas pueden ser tan simples como una barra de chocolate, una memoria USB, mercancía o incluso una bonificación salarial.
Wallboards
Descubra quién está por delante del juego con estadísticas en tiempo real de evolución de KPI, tableros y tablas de clasificación y reciba un informe diario de las actividades de las últimas 24 horas.
Juegos
Desafíos, misiones, logros, rueda de la fortuna ... Las posibilidades son enormes, por lo que todos se mantienen motivados para ganar más puntos. ¡Adapte los juegos a sus necesidades y campañas y obtenga los resultados!
Complementos para enriquecer su estrategia de Gamification
Narrativas
¡Sumérgete en nuevas realidades! Las narrativas crean una apariencia temática y personalizable.
Matchmaking
¡Deja que tus jugadores se hagan cargo y se desafíen entre sí! Los usuarios se pueden desafiar con un oponente al azar , elegir un colega para un desafío amistoso o incluso apostar sus créditos en el casino desafío
Estos son algunos de los indicadores que se pueden utilizar en una estrategia de gamification
Resolución de primera llamada
Puntualidad
Tiempo medio de gestión
Retención de clientes
Satisfacción del cliente / NPS
Rendimientos en equipo vs individuales
Con la conclusión de la prueba de concepto de gamification, los objetivos se cumplieron en gran medida e incluso se superaron , por lo que decidimos seguir adelante con una implementación completa
"
António Veiga, Jefe de Contact Center
Al combinar la GeoGamificación con el contact center multimedia, este sector en auge tendrá experiencias más enriquecedoras y mayor motivación para descubrir itinerarios turísticos y experiencias culturales.
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