Centro de contacto en la nube de próxima generación

powered by Inteligencia artificial.

Una solución de contact center 360º que combina múltiples canales de comunicación: voz, video, correo electrónico, redes sociales y chat (WhatsApp, Facebook Messenger y Skype), todo en la misma interfaz

Basado en navegador

Accesible en cualquier
dispositivo, incluido
móvil. Habilita
trabajo remoto

Inteligencia artificial

Dotado de tecnología de autoaprendizaje que mejora la experiencia del usuario

Flexible y escalable

Adaptable a empresas de todos los tamaños, flexible a sus necesidades y personalizable para
tu identidad.

Nube

Sienta el poder de Nubitalk, nuestro servicio en la nube respaldado por Azure. También disponible en la nube privada y local

AGENTE

OneAgent

  • Interfaz simple, intuitiva y personalizable;
  • Incluye todos los canales: voz, correo electrónico, Whatsapp, Facebook, chat bot, video;
  • Integrable con su CRM o Collab Customer Interaction Hub;
  • Excelente calidad de audio, mecanismos de notificación y chat con supervisores.

SUPERVISOR

Portal de OneContact

  • Monitorear, Aprovisionar y Analizar la actividad del Contact Center
  • Administración de campaña
  • Herramientas de informes avanzadas:
    • Monitorear agentes y equipos en tiempo real
    • Vistas de tablero del desempeño del centro de llamadas
    • Cree, realice un seguimiento y aumente los KPI

SEGUIMIENTO DE LAS interacciones con el cliente

Combine las mejores capacidades del centro de contacto con la información de CRM para brindar experiencias excepcionales .

El CC está sincronizado con el recorrido de su cliente, lo que brinda a los agentes los datos que necesitan para brindar un soporte al cliente personalizado y sin problemas.
OneContact CC se integra a la perfección con los principales proveedores de CRM.

CIH

Customer Interaction Hub (CIH)
es un sistema de gestión de contactos multicanal, que permite crear y mantener una visión clara del perfil y el historial de interacciones de cada cliente.

Lo que ofrecemos

Enrutamiento inteligente

Las estrategias de enrutamiento integradas ponen en cola y enrutan cada consulta al agente adecuado.

FLUJOS DE OneContact

Cree sus IVR fácilmente con nuestra herramienta fácil de usar. Diseñe el flujo de comunicación entre el cliente y el centro de contacto e impleméntelo de inmediato. No se requieren habilidades de programación.

Flexible y personalizable

Adaptable a las necesidades comerciales en constante evolución y adaptable a su identidad.

SEGURO

Acceso en HTTPS con cifrado. OneContact CC se basa en un conjunto completo de certificaciones de cumplimiento.

CONVIERTE LOS DATOS EN INFORMACION

Realice un seguimiento de campañas, agentes y más con tableros actualizados en tiempo real, informes detallados y monitoreo de calidad.

LLAMADAS SALIENTES FACILES

Maximice su alcance saliente con el tipo correcto de marcador automático. Nuestro marcador predictivo utiliza algoritmos inteligentes para ajustar el comportamiento de marcación a las necesidades comerciales.

“Con la tecnología de Collab estamos bien posicionados para continuar brindando un excelente servicio al cliente”.

António Veiga, responsable de Contact Center de Vodafone

Inteligencia artificial

OneContact Flows

Crea bots fácilmente

One Contact Flows es un servicio para diseñar flujos de comunicación entre centros de contacto y clientes, definiendo la experiencia del cliente con el centro de contacto de principio a fin. OneContact Flows se puede utilizar con inteligencia artificial para flujos conversacionales y avanzados con capacidades de autoaprendizaje. Ofrezca experiencias atractivas en todos los canales, en todas partes y en todo momento, y actualice su servicio al cliente con flujos inteligentes.

Monitoreo de calidad con Speech Analytics

Extrae valor de los sentimientos

Nuestro módulo de control de calidad impulsa el proceso de mejora del rendimiento con capacidades analíticas innovadoras. Utiliza reconocimiento de voz y análisis de sentimientos, lo que permite evaluar el sentimiento y proporcionar información valiosa

Solicite una demostración

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