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¡Los mejores consejos de gamificación para llevar la satisfacción de tus empleados a un nuevo nivel!
¡Gestionar la motivación de los agentes es un desafío y no es fácil! Por esta razón, es esencial concentrarse en el desempeño y compromiso de los empleados...
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IDC ha desarrollado un herramienta de evaluación, junto con Collab, para medir el nivel de madurez de la gestión de la experiencia del cliente de una empresa. Simplemente responda algunas preguntas sobre la forma en que interactúa con su público objetivo y recibirá automáticamente un informe gratuito con recomendaciones para decisiones futuras.
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¿Cuándo se debe activar un Plan DR?
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Si bien las soluciones del centro de contacto ayudan con las campañas de llamadas, el sistema CRM se utiliza para brindar...
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La mayoría de los supervisores y gerentes realizan un seguimiento de tantos KPI que termina siendo abrumador. Está...
Centro de contacto en la nube frente a soluciones locales
Sabemos que existen varias diferencias entre las soluciones locales y un entorno de nube. Cada...
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La importancia de brindar un excelente servicio al cliente es incuestionable. Las empresas de presión...
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Seminario web: Cómo potenciar su experiencia del cliente utilizando el ecosistema Collab & WDS
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Las 4 razones principales para considerar una estrategia omnicanal
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