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AI in Contact Centers
Las tecnologías de inteligencia artificial son la próxima ola de innovación en la industria de los centros de contacto y los bots están cambiando el escenario
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IDC y colaboración
IDC ha desarrollado un herramienta de evaluación, junto con Collab, para medir el nivel de madurez de la gestión de la experiencia del cliente de una empresa. Simplemente responda algunas preguntas sobre la forma en que interactúa con su público objetivo y recibirá automáticamente un informe gratuito con recomendaciones para decisiones futuras.
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Tipos de marcadores para centros de llamadas
Conozca los 3 tipos de marcadores y comprenda cuál es el mejor para sus campañas de marketing saliente. Con pros y contras
How Social Media is changing Customer Experience
Los usuarios de WhatsApp envían aproximadamente 65 mil millones de mensajes al día. Los datos son claros: las aplicaciones de mensajería están dando forma a la experiencia del cliente y abriendo oportunidades
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Customer relationship management (CRM) integrations can be an incredibly powerful tool for contact...
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Contact centers are key for utilities and energy providers. These centers are expected to offer...
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Presentamos las posibilidades del equipo de soporte y mantenimiento de Collab.
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Last week, Collab visited their partner Cirion Technologies, in Argentina. The goal was to join...
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Case Study: Hearing-Impaired Community
Customers with disabilities are simply customers, who also may have to interact with a company or...
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