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Cómo elegir el mejor software de centro de contacto: 6 factores clave
Choosing the best contact center software is crucial for any business. Every day, customers reach out with questions. In each inquiry lies an...
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IDC y colaboración
IDC ha desarrollado un herramienta de evaluación, junto con Collab, para medir el nivel de madurez de la gestión de la experiencia del cliente de una empresa. Simplemente responda algunas preguntas sobre la forma en que interactúa con su público objetivo y recibirá automáticamente un informe gratuito con recomendaciones para decisiones futuras.
7 formas en que Agent Scripting puede impulsar su negocio CX
Los centros de contacto basados en datos se centran en el cliente y aprovechan al máximo el Big Data.
Collab recibe el premio ISV Partner of the Year de Microsoft
Microsoft reconoció a Collab como socio ISV del año 2021 para Portugal, reconociendo logros e innovaciones sobresalientes
Las 3 claves de Big Data para impulsar la eficiencia del centro de llamadas
Los centros de contacto basados en datos se centran en el cliente y aprovechan al máximo el Big Data.
Millennials y marcas: cómo apelar y comunicarse
Al decidir cómo atraer y comunicarse con los millennials, es importante considerar que constituyen una cuarta parte de la población, incluyen 79 millones de personas y tienen 170 mil millones de poder adquisitivo anual.
Novedades de Microsoft Dynamics 2021
Nuevas funciones y actualizaciones más recientes en Microsoft Dynamics 365, incluidas las ventas, marketing, CDP y la integración del centro de contacto
Por qué es importante el servicio al cliente en el comercio minorista
El servicio al cliente consiste en atraer y satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, desarrollando relaciones personales con los clientes.
Novedades de la gamificación: suba de nivel su centro de contacto con complementos
Llevar la dinámica del juego a un centro de contacto transforma para mejor el trabajo de los agentes y supervisores. Descubra las novedades de la gamificación
NPS para centros de contacto
Medir la satisfacción del cliente y evaluar su experiencia es un punto importante para cualquier centro de contacto. Ahí es cuando interviene NPS para centros de contacto. NPS significa Net Promoter Score y es una métrica que evalúa la satisfacción del cliente.
Webinar: Knowledge-as-a-Service: cómo revolucionar CX con bots listos para usar
Los bots impulsan muchos beneficios para el servicio al cliente y los clientes los adoran. Hay un desafío al que se enfrentan la mayoría de las empresas: ¿cómo podemos alimentar al bot con el conocimiento
Un año con Lumine
En marzo de 2020, Collab entró en un nuevo ecosistema de empresas innovadoras.
La historia de ollab es rica en innovación y crecimiento.
Reencuadre CX en finanzas: centros de contacto en banca, fintech y seguros
La vertical financiera, incluidas las compañías de seguros, está liderando muchas innovaciones tecnológicas dentro de las industrias de atención al cliente y centros de contacto.
Webinar: Advanced strategies for more efficient cloud contact centers
Collab ea Microsoft juntam-se neste webinar para apresentar Estratégias para Cloud Contact Centers mais eficientes. Insights tecnológicos, casos de sucesso e estratégias e valências
Estudio de caso: SFR Business lanza Global Contact Center
SFR Business (grupo Altice France) está trayendo innovación a Francia. Están a punto de lanzar su nueva solución de centro de contacto: Global Contact Center, impulsado por Collab.
Un vistazo a nuestra cultura corporativa
Collab está formado por un equipo increíble de personas increíbles, talentosas e innovadoras. Le mostramos todo el tiempo los frutos de nuestro trabajo y nuestro software está conquistando y brindando transformación digital en todo el mundo.
Nuevo CEO de Collab y nuevo líder de SaaS de Lumine Group
Collab anunció hoy que Pedro Quintas fue ascendido de CEO a líder de subgrupo de Lumine Group. Además, Pedro Rodrigues también ha sido ascendido de COO de Collab a CEO. Estos nombramientos de liderazgo entran en vigencia de inmediato.
Collab gana el premio Top Contact Center Provider
¡Collab es uno de los mejores proveedores de software para centros de contacto! Este premio se otorga a las empresas a la vanguardia de la innovación en CX y tecnología
SFR Business lanza Global Contact Center, impulsado por Collab
SFR lanza una solución de centro de contacto en Francia, basada en el software de Collab. Esta oferta de gestión de relaciones con el cliente omnicanal es accesible desde cualquier lugar
Aumente su alcance con widgets web | Conoce los widgets de Click to Interact
Los widgets fáciles de implementar y hacer clic para interactuar permiten interacciones de chat, voz y video. Los clientes pueden llegar a su centro de contacto en unos pocos clics
Collab gana el premio APCC por noveno año consecutivo
Tenga en cuenta que esta página se tradujo automáticamente. Puede que notes algunas anomalías, es con ...
CollabINspire reúne a expertos en centros de contacto de todo el mundo
Tenga en cuenta que esta página se tradujo automáticamente. Puede notar algunas anomalías El contacto ...
OneContact CC, totalmente compatible con Citrix
OneContact CC ahora es totalmente compatible con Citrix, lo que convierte a Collab en el primer proveedor de Contact Center de nivel empresarial en estar listo para Citrix.
Webinar teletrabalho nos contact centers: desafios para a supervisão e gestão
Num momento em que o trabalho remoto regista níveis de utilização sem precedentes, surge um ...
Volaris Group presenta Lumine Group para enfocarse en el negocio de las comunicaciones y los medios
Tenga en cuenta que esta página se tradujo automáticamente. Puede notar algunas anomalías. TORONTO, ...
Rediseño de la aplicación PBX, nuevas funciones de CIH y más
Novedades de productos y actualizaciones tecnológicas de Collab, incluida la nueva aplicación PBX, noticias OneContact CC, actualizaciones de mensajería instantánea y CIH
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