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Empowering Customers with Self-Service Support & Chatbots
Las opciones de autoservicio brindan a los clientes soluciones más rápidas. Un bot con Inteligencia Artificial es capaz de resolver más de 70% de consultas de clientes.
NPS para centros de contacto
Medir la satisfacción del cliente y evaluar su experiencia es un punto importante para cualquier centro de contacto. Ahí es cuando interviene NPS para centros de contacto. NPS significa Net Promoter Score y es una métrica que evalúa la satisfacción del cliente.
Razones principales por las que el servicio al cliente es importante
Lejos quedan los días en que una empresa solo se enfocaba en realizar una venta sin pensar en el cliente en su totalidad...
IA en centros de contacto
Las tecnologías de inteligencia artificial son la próxima ola de innovación en la industria de los centros de contacto y los bots están cambiando el escenario
Tipos de marcadores para centros de llamadas
Conozca los 3 tipos de marcadores y comprenda cuál es el mejor para sus campañas de marketing saliente. Con pros y contras
How Social Media is changing Customer Experience
Los usuarios de WhatsApp envían aproximadamente 65 mil millones de mensajes al día. Los datos son claros: las aplicaciones de mensajería están dando forma a la experiencia del cliente y abriendo oportunidades
How integrating CRM with contact center software enhances customer service
Customer relationship management (CRM) integrations can be an incredibly powerful tool for contact...
5 Ways in which WFO boosts employee engagement
Employee engagement is a critical aspect of workforce optimization that can significantly impact...
Contact Centers for utilities and energy providers
Contact centers are key for utilities and energy providers. These centers are expected to offer...
How cloud contact centers improve CX
Cloud contact centers have become increasingly popular in recent years, as they offer a number of...
Servicios gestionados e hipercuidado para centros de contacto
Presentamos las posibilidades del equipo de soporte y mantenimiento de Collab.
Gestionar un ecosistema de centro de contacto es un asunto complejo
Cómo elegir el mejor software de centro de contacto: 6 factores clave
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4 CX trends in the healthcare industry
Some wonder why customer experience (CX) is so important, but the truth is that consumers are more...
Increase employee engagement with Gamification
Gamification is a growing trend in employee engagement. It stimulates employees to reach certain...
CX: una nueva realidad
Last week, Collab visited their partner Cirion Technologies, in Argentina. The goal was to join...
Contact Centers in the healthcare industry
A call center is a patient’s primary platform of communication with any healthcare establishment....
Las 5 principales tendencias de los centros de contacto que seguirán vigentes en 2023
The evolution of technology has been significant in the past few years, and that can also be...
Análisis de sentimientos: ¿un bot sabe cómo te sientes?
Los humanos pueden interpretar fácilmente las emociones y los sentimientos. La inteligencia social y emocional son automáticas...
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Arch Summit 2022: ¡Colaboración entre los mejores jugadores tecnológicos!
Como se anunció anteriormente, Collab estará presente en Arch Summit 2022, en Luxemburgo. El evento...
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