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Libro electrónico: Mejore sus experiencias en el centro de contacto con OneContact CC
Este libro electrónico revela el potencial transformador de OneContact CC para revolucionar experiencias...
El poder de la analítica en los centros de contacto
Los centros de contacto se están convirtiendo en entornos cada vez más ricos en datos. Cada interacción con el cliente...
Migrar a la nube y acelerar el éxito
En el ámbito de la experiencia del cliente, el centro de contacto juega un papel fundamental. Lo tradicional...
Estudio de caso: Seguros Sura Argentina
“OneContact CC nos ha permitido mejorar nuestros niveles de servicio y aumentar nuestras métricas de satisfacción...
Liberando el poder de ChatGPT en los centros de contacto
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Explorando estrategias de enrutamiento efectivas
¿Cómo funciona el enrutamiento basado en habilidades? Descubra la estrategia de enrutamiento adecuada para su empresa y aprenda a implementarla con OneContact CC
¡4 razones para suscribirte a los servicios de TAM hoy!
En el panorama en constante evolución del servicio al cliente, los centros de contacto desempeñan un papel fundamental en...
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Las opciones de autoservicio brindan a los clientes soluciones más rápidas. Un bot con Inteligencia Artificial es capaz de resolver más de 70% de consultas de clientes.
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Medir la satisfacción del cliente y evaluar su experiencia es un punto importante para cualquier centro de contacto. Ahí es cuando interviene NPS para centros de contacto. NPS significa Net Promoter Score y es una métrica que evalúa la satisfacción del cliente.
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Lejos quedan los días en que una empresa solo se enfocaba en realizar una venta sin pensar en el cliente en su totalidad...
IA en centros de contacto
Las tecnologías de inteligencia artificial son la próxima ola de innovación en la industria de los centros de contacto y los bots están cambiando el escenario
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Conozca los 3 tipos de marcadores y comprenda cuál es el mejor para sus campañas de marketing saliente. Con pros y contras
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