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Webinar: Agent Scripting

Creating scripts is easier with Collab, thus simplifying your workflow and enhancing business compliance

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IDC y colaboración

IDC ha desarrollado un herramienta de evaluación, junto con Collab, para medir el nivel de madurez de la gestión de la experiencia del cliente de una empresa. Simplemente responda algunas preguntas sobre la forma en que interactúa con su público objetivo y recibirá automáticamente un informe gratuito con recomendaciones para decisiones futuras.

Generar informe →

Webinar: Agent Scripting

Creating scripts is easier with Collab, thus simplifying your workflow and enhancing business compliance

Webinar: Modern Workplace trends with Collab & Microsoft

‘People, places, processes’ is the motto proposed by Microsoft to guide us through this webinar called Contact Centers in a Modern Workplace – Hybrid Strategies

What’s new in OneContact Agent?

At Collab, our motto is to not onlyoffer a better customer experience, but also provide the most suitable digital tools

7 ways Agent Scripting can boost your business CX

Los centros de contacto basados en datos se centran en el cliente y aprovechan al máximo el Big Data.

Collab awarded ISV Partner of the Year Award by Microsoft

Microsoft recognized Collab as ISV Partner of the Year 2021 for Portugal, acknowledging outstanding achievements and innovations

Las 3 claves de Big Data para impulsar la eficiencia del centro de llamadas

Los centros de contacto basados en datos se centran en el cliente y aprovechan al máximo el Big Data.

Los 9 elementos imprescindibles para la transición del centro de contacto en la nube

Cientos de clientes confían en Nubitalk, una solución de centro de contacto en la nube diseñada para que las empresas de todos los tamaños prosperen en la experiencia del cliente.

Millennials y marcas: cómo apelar y comunicarse

Al decidir cómo atraer y comunicarse con los millennials, es importante considerar que constituyen una cuarta parte de la población, incluyen 79 millones de personas y tienen 170 mil millones de poder adquisitivo anual.

Novedades de Microsoft Dynamics 2021

Nuevas funciones y actualizaciones más recientes en Microsoft Dynamics 365, incluidas las ventas, marketing, CDP y la integración del centro de contacto

Por qué es importante el servicio al cliente en el comercio minorista

El servicio al cliente consiste en atraer y satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, desarrollando relaciones personales con los clientes.

Novedades de la gamificación: suba de nivel su centro de contacto con complementos

Llevar la dinámica del juego a un centro de contacto transforma para mejor el trabajo de los agentes y supervisores. Descubra las novedades de la gamificación

NPS para centros de contacto

Medir la satisfacción del cliente y evaluar su experiencia es un punto importante para cualquier centro de contacto. Ahí es cuando interviene NPS para centros de contacto. NPS significa Net Promoter Score y es una métrica que evalúa la satisfacción del cliente.