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Cómo la computación en la nube hace que los centros de contacto sean más sostenibles
Menor huella de carbono, menor consumo de energía y menor desperdicio electrónico son algunos de los beneficios de la computación en la nube en comparación con ...
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IDC y colaboración
IDC ha desarrollado un herramienta de evaluación, junto con Collab, para medir el nivel de madurez de la gestión de la experiencia del cliente de una empresa. Simplemente responda algunas preguntas sobre la forma en que interactúa con su público objetivo y recibirá automáticamente un informe gratuito con recomendaciones para decisiones futuras.
Volaris Group presenta Lumine Group para enfocarse en el negocio de las comunicaciones y los medios
TORONTO, 27 DE OCTUBRE DE 2020: Volaris Group (“Volaris”) anunció hoy Lumine Group (“Lumine”), una nueva marca para su Portafolio de Comunicaciones y Medios. Lumine se basará en el éxito de Volaris en la vertical de comunicaciones y medios. “La visión de Lumine es crear un ...
OneContact CC, totalmente compatible con Citrix
OneContact CC ahora es totalmente compatible con Citrix, lo que convierte a Collab en el primer proveedor de Contact Center de nivel empresarial en estar listo para Citrix.
Rediseño de la aplicación PBX, nuevas funciones de CIH y más
Novedades de productos y actualizaciones tecnológicas de Collab, incluida la nueva aplicación PBX, noticias OneContact CC, actualizaciones de mensajería instantánea y CIH
Cómo la computación en la nube hace que los centros de contacto sean más sostenibles
Menor huella de carbono, menor consumo de energía y menor desperdicio electrónico son algunos de los beneficios de la computación en la nube en comparación con los centros de datos tradicionales. De hecho, la nube tiene impresionantes beneficios de sostenibilidad. La nube está impulsando más sostenible ...
Google Cloud impulsa las soluciones de centro de contacto de Collab
Google Cloud mejora las soluciones de centro de contacto de Collab con tecnologías de inteligencia artificial, análisis de voz y más
CLUDO - ESTUDIO DE CASO
"Los otros proveedores todavía están atrapados en el antiguo modelo comercial de ventas in situ, no están listos para ser flexibles tanto desde una perspectiva técnica como comercial". Aleksander Wiercinski, CEO, Cludo- ResumenCludo es un proveedor polaco de Contact Center especializado en ofrecer ...
Estudio de caso 1Stream
1Stream decidió migrar de las instalaciones a la nube con Collab y ahora es un proveedor líder. Este estudio de caso 1Stream demuestra cómo
¿Ha probado el enrutamiento basado en habilidades?
¿Cómo funciona el enrutamiento basado en habilidades? Descubra la estrategia de enrutamiento adecuada para su empresa y aprenda a implementarla con OneContact CC
Bots e IA en los centros de contacto
Las tecnologías de inteligencia artificial son la próxima ola de innovación en la industria de los centros de contacto y los bots están cambiando el escenario
Tendencias de viajes del cliente de libros electrónicos
Este libro electrónico describe el viaje de un cliente a través de los distintos canales de atención al cliente. Inbound, Outbound e IA son algunos de los aspectos más destacados
Autoservicio de soporte al cliente y bots: todo lo que necesita saber
Las opciones de autoservicio brindan a los clientes soluciones más rápidas. Un bot con Inteligencia Artificial es capaz de resolver más de 70% de consultas de clientes.
Seminario web: cómo la automatización puede mejorar la participación del cliente
Las empresas de éxito combinan un potente software de centros de contacto con su CRM. El potencial de tenerlos integrados en lugar de usar cada uno como una solución independiente es enorme. Además, la automatización robótica de procesos impulsada por Dynamics abre nuevas puertas a ...
Millennium BCP, Vodafone y otros: cómo se enfrentan al trabajo remoto
Millennium bcp bank, ManpowerGroup, Majorel y Vodafone explican cómo sus centros de contacto están prosperando en el teletrabajo. Hemos recopilado todos los testimonios y puntos clave en este artículo.
8 razones principales para trasladar su centro de contacto a la nube
Los centros de contacto en la nube tienen muchas ventajas y se adaptan a cualquier tamaño y objetivo empresarial. Estos son los beneficios de la nube y por qué debería usarla
Cómo elegir el mejor software de centro de contacto: 6 factores clave
1. ¿Qué es el software Contact Center? El objetivo principal de cualquier solución de software de centro de contacto es dirigir los contactos de los clientes a los mejores agentes disponibles y mantener un registro de esas interacciones. La función más simple y original de este tipo de herramienta de software es ...
Los 5 KPI de los centros de llamadas que debe seguir
Centrémonos en las 5 métricas que deberían formar parte del análisis de los centros de contacto. FCR, NPS y KPI del centro de llamadas importantes para controlar y aumentar la eficiencia
Collab y Khomp forman una asociación tecnológica en el mercado de centros de contacto
Collab y Khomp, líder en hardware y tecnologías innovadoras para el mercado brasileño de telecomunicaciones, anunciaron una asociación tecnológica que permite a los usuarios beneficiarse de una combinación de ambas soluciones. Las pruebas realizadas al equipo confirman ...
ACADEMIA COLLAB 2020
Anunciando el Plan de Sesiones de Capacitación para 2020, donde los socios pueden acceder y suscribirse a módulos de capacitación sobre nuestra cartera de productos. Collab Academy 2020 incluye aulas y seminarios web en línea.
Collab gana financiación para proyecto de Inteligencia Artificial
Collab se distingue con financiación europea por desarrollar un proyecto tecnológico con Inteligencia Artificial y Automatización para Contact Centers
Tipos de marcadores para centros de llamadas
Conozca los 3 tipos de marcadores y comprenda cuál es el mejor para sus campañas de marketing saliente. Con pros y contras
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