Si bien las empresas deben adaptar su organización del trabajo a la excepcional situación actual, SFR Business sigue satisfaciendo su necesidad de flexibilidad y anuncia una oferta de Customer Relationship Management: Global Contact Center.
Con la crisis, las empresas han tenido que repensar su relación con sus clientes para mantener la calidad de su servicio. Ambos deben poder responder a los clientes independientemente del medio de comunicación utilizado y permitir que los asesores accedan a su entorno de trabajo. en cualquier momento, en cualquier lugar

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Una oferta de gestión de relaciones con el cliente omnicanal accesible desde cualquier lugar

Lanzamiento de SFR Business Global Contact Center, una nueva oferta de gestión de la relación con el cliente omnicanal alojada en la nube, dirigida a pymes, empresas de mediana capitalización, administraciones públicas e incluso empresas muy grandes. Equipado con una aplicación que integra teléfono, video, correo electrónico, chat o incluso redes sociales, esta oferta permite al asesor procesar todas las solicitudes independientemente del canal utilizado con la posibilidad de alternar entre la comunicación a otro para apoyar al cliente de forma fluida y coherente. según sus expectativas.

Global Contact Center se basa completamente en la solución de Collaby alojado en una nube segura en Francia.

 

 

Los agentes y asesores pueden acceder a Global Contact Center desde cualquier lugar, ya sea que trabajen de forma remota, en movimiento o desde otro sitio. Su implementación no requiere ninguna instalación en los puestos de trabajo de los asesores, se lleva a cabo en pocos días y los equipos de asesores están operativos rápidamente. Su arquitectura y seguridad están diseñadas para soportar picos de actividad. Por último, la fijación de precios se adapta automáticamente al número de asesores conectados simultáneamente, así como a las fluctuaciones en la actividad.

Presse release de SFR / Altice France aquí.

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