ANÁLISIS DEL HABLA

POWERED BY inteligencia artificial

Llevamos el control de calidad al siguiente nivel. Conozca nuestra solución de Inteligencia Artificial con Análisis de Sentimientos que mejora las operaciones del centro de contacto y extrae valor de los sentimientos .

Speech Analytics le permite convertir las interacciones de datos en conocimientos

Esta tecnología examina las llamadas y evalúa el tono del agente y del cliente; transcribe la voz en texto para extraer información relevante, como las intenciones expresadas a través de tendencias de palabras clave o áreas que necesitan mejoras. Los resultados están indexados, se pueden buscar y se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente e identificar oportunidades de venta.

ASR

Aplicado en tiempo real y con mayor precisión, el reconocimiento automático de voz transcribe la voz en palabras escritas gracias a potentes algoritmos.

LOCALIZACIÓN DE PALABRAS

Extrae información relevante, como intenciones expresadas mediante palabras clave. La inteligencia artificial puede detectar cada palabra y comprender la intención general. 

Transmisión de audio con destacados

Navegue por los puntos principales de la conversación con una descripción gráfica de la grabación.

ANÁLISIS DE LOS SENTIMIENTOS

Gracias a la comprensión del lenguaje natural, el proceso de análisis de sentimiento puede extraer automáticamente emociones o niveles de variación del estado de ánimo, silencio anormal (hesitación) y períodos de conversación.

Esta tecnología puede marcar interacciones y sentimientos negativos del cliente dentro del IVR y dirigir la interacción a un agente humano. En resumen, puede utilizar el análisis de sentimientos para enrutar las interacciones automáticamente, promoviendo el equilibrio entre la IA y la interacción humana.

Nuestras funciones de vanguardia le brindan una imagen más amplia del centro de contacto

 

  • Analizar conocimientos globales como distribución de sentimientos, períodos de conversación y silencio, sentimiento general de la interacción, nube de palabras con las palabras más utilizadas durante la interacción y tendencias de palabras;

 

  • Interacciones con indicadores de sentimiento más bajos se marcan y se envía una notificación;

 

 

  • Supervise de cerca comprobando la grabación de audio de la interacción, sincronizada con su transcripción. Es posible seleccionar una palabra clave específica y el registro mostrará inmediatamente en qué parte de la interacción se pronunció la palabra, incluido el lenguaje inadecuado.

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