Webinar: Supervivencia de los contact centers en escenarios catastróficos
Collab and Microsoft have teamed up for a round-table discussion on contact centers’ survivability. The speakers highlighted some deployment solutions to better prepare your business for any crise. What we covered: Catastrophes and their impacts on Contact Centers...
¿Qué es exactamente un contact center en la nube?
Un Centro de contacto en la nube es un conjunto de herramientas y servicios basados en Internet para centros de contacto, que maneja todas las interacciones de clientes entrantes y salientes de una empresa. Estas interacciones ocurren en diferentes canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales. Como...