¿Qué son los Servicios Gestionados para Contact Centers?

¿Qué son los Servicios Gestionados para Contact Centers?

Un Servicio Administrado se refiere a una asociación estratégica, donde el MSP (Proveedor de Servicios Administrados) asume la responsabilidad de sus operaciones de TI. Los servicios administrados para centros de contacto lo ayudan a concentrarse en su negocio principal mientras su socio tecnológico se encarga del resto....
¿Qué es exactamente un contact center en la nube?

¿Qué es exactamente un contact center en la nube?

Un Centro de contacto en la nube es un conjunto de herramientas y servicios basados en Internet para centros de contacto, que maneja todas las interacciones de clientes entrantes y salientes de una empresa. Estas interacciones ocurren en diferentes canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales. Como...