Un Centro de contacto en la nube es un conjunto de herramientas y servicios basados en Internet para centros de contacto, que maneja todas las interacciones de clientes entrantes y salientes de una empresa. Estas interacciones ocurren en diferentes canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales. Como...
Los centros de contacto modernos confían en la Inteligencia Artificial, o AI, para una mejor experiencia del cliente. Los agentes en vivo ya no manejan los problemas de los clientes solos. Las empresas actuales han evolucionado para integrar la última tecnología junto con agentes humanos con el fin de aumentar...
