Por qué elegir el enrutamiento basado en habilidades

Por qué elegir el enrutamiento basado en habilidades

El enrutamiento basado en habilidades tiene como objetivo hacer que el servicio al cliente sea más eficiente y asertivo, brindando a la persona adecuada en el momento adecuado para responder a las necesidades de su cliente. Mirando un procedimiento básico de enrutamiento de llamadas, el enrutamiento omnicanal (proceso de distribución de contactos) funciona como...