Servicios gestionados es un término genérico para un acuerdo de subcontratación con un socio tecnológico. Debe considerarse como una opción para los equipos de alto rendimiento del centro de contacto, ya que la gestión eficaz de un centro de contacto es un elemento fundamental para brindar la experiencia que sus clientes esperan y puede brindarle múltiples beneficios.
Esta semana, te damos a conocer las principales razones para considerar Servicios Administrados para tu Contact Center:
Puedes concentrarte en tu negocio
Encontrar el proveedor de servicios administrados (MSP) adecuado le permite concentrarse en su negocio principal, mientras que su socio asume la responsabilidad de las operaciones y la administración del ciclo de vida del centro de contacto. Esto también lo ayuda a evitar buscar, capacitar y brindar soporte a personal de tecnología no esencial.
Asociarse estratégicamente con MSP puede significar un gran ahorro, según su empresa y sus necesidades, ya que su negocio puede requerir una gran cantidad de talentos con habilidades especializadas.
Puede confiar en la experiencia y los conocimientos
La externalización del soporte operativo de la tecnología y la gestión del ciclo de vida pueden ayudar a optimizar el rendimiento del centro de contacto.
Con un MSP, no tiene que perder tiempo ni recursos buscando a las personas adecuadas con las habilidades adecuadas porque sabe que sus socios han estado haciendo esto durante mucho tiempo y poseen mucha experiencia y conocimientos en el área. Esto conduce a una ventaja competitiva potencial. Para algunos centros de contacto, puede ser la forma más rentable de brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a nivel mundial. Y para otros, tal vez incluso la única manera.
Los servicios gestionados son flexibles
Si administra su propio centro de contacto, ciertamente no tiene la misma flexibilidad para ampliar y reducir sus requisitos tecnológicos que un MSP. Un socio a menudo puede proporcionar soporte adicional cuando sea necesario, de modo que la gestión del flujo de trabajo diario no se vea afectada, por ejemplo, si hay una rotación repentina de agentes.
Además, la “elasticidad” de los MSP permite que los centros de contacto respondan a los cambios de recursos ya las demandas de los clientes de una manera fácil y rápida. Puedes escalar hacia arriba y hacia abajo tu contact center muy fácilmente, ajustándolo al momento y necesidades.
Cómo Collab puede ayudarte
Administrar un ecosistema de centro de contacto es un asunto complejo: hay muchos factores para hacer malabarismos y conectarse para obtener la máxima eficiencia. Gracias a Collab Support & Maintenance, las empresas pueden concentrarse en su negocio: nuestro equipo de expertos realiza las implementaciones tecnológicas, el mantenimiento y las configuraciones esenciales. Para obtener más información sobre las soluciones de soporte y mantenimiento proporcionadas por Collab, por favor lea este artículo y no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos encantados de ayudar y aclarar cualquier duda que pueda tener.