Lejos quedan los días en que una empresa solo se enfocaba en realizar una venta sin pensar en la experiencia del cliente en su totalidad. El servicio al cliente se trata de cuidar y asegurarse de que el cliente esté satisfecho, no solo con su compra, sino también con la forma en que se siente durante todo el viaje.

Pero, ¿por qué realmente importa?
Hoy, compartimos con usted las 3 razones principales por las que el servicio al cliente es importante.

El servicio al cliente importa

1. Lealtad

El servicio al cliente es un factor importante para el éxito. Ilustra una relación emocional continua entre usted y su cliente y se manifiesta por la preferencia del cliente de comprarle con frecuencia a usted en lugar de a sus competidores.

La lealtad del cliente es el resultado de una experiencia positiva del cliente, que genera confianza. Todos sabemos que los clientes se dejan guiar por las emociones y siendo la confianza la base de la lealtad, es fácil entender que pueden confiar en los seres humanos de la vida real más que en los valores o ideas de una marca. Por lo tanto, la interacción con el equipo de servicio al cliente es clave para construir relaciones de por vida dentro del negocio.

El servicio al cliente se enfoca en tratar bien a los clientes y tratar de superar sus expectativas, por las personas tienden a reaccionar ante el trato que han recibido. Esta es la razón por la que es probable que los clientes se quejen y te dejen si reciben un trato negativo. Por otro lado, si tienen una experiencia positiva, pueden comenzar a confiar en usted y es probable que hagan negocios adicionales.

2. Boca a boca, reputación y conciencia de marca

La experiencia positiva o negativa que pueda tener un cliente determinará no solo si continúa haciendo negocios con usted, sino también lo que dirá sobre usted.

Si un cliente experimenta un servicio al cliente deficiente y decide no hacer negocios con usted, seguramente se lo dirá a su familia, amigos e incluso se quejará en las redes sociales, y aquí es donde tiene lugar el "boca a boca".
Pero lo mismo ocurre con una experiencia positiva. Si un cliente se siente valorado, feliz y satisfecho, probablemente lo recomendará a sus conexiones, ya que las personas generalmente sugieren qué/a quién conocen y en quién confían.

Nada más que una reacción en cadena donde tu (bueno o malo) la reputación depende de la forma en que trata a sus clientes.

Esto juega un papel muy importante en el conocimiento de la marca, como un el servicio al cliente positivo a menudo conduce a publicidad gratuita.

3. El servicio al cliente genera más ingresos

Una experiencia positiva del cliente tiene un claro impacto en los ingresos y el crecimiento. Según HubSpot Research, el 84% de las organizaciones que trabajan para mejorar el servicio al cliente informan un aumento en los ingresos y las empresas pueden aumentar los ingresos entre 4% y 8% por encima de su mercado cuando priorizan mejores experiencias de servicio al cliente.
Si al principio no estabas convencido, seguro que ahora lo estás porque, al fin y al cabo, las decisiones presupuestarias dependen de los ingresos.

Con base en esta información, todos podemos estar de acuerdo en que es crucial para una empresa cuidar bien a sus clientes, invertir en un buen servicio al cliente y escuchar lo que su gente tiene que decir. Los comentarios de los clientes siempre deben tenerse en cuenta también para posibles mejoras.

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