A medida que madura el modelo de entrega en la nube global, se está produciendo un cambio masivo en la industria de los centros de contacto. Empresas de todos los tamaños están trasladando sus centros de contacto de soluciones heredadas locales a plataformas basadas en la nube, y los analistas predicen que solo crecerá en los próximos años. La consultora Research & Markets mostró que las soluciones de contacto en la nube alojadas alcanzaron $10.9 mil millones en 2019 en todo el mundo, lo que significa que el mercado crecerá a una tasa anual de 21.3%. Ya no estamos hablando de un nicho de mercado.

Pasar a un sistema de centro de contacto en la nube trae tantos beneficios que incluso empresas de sectores tradicionales, como la banca y la industria de las telecomunicaciones, han comenzado a invertir en este nuevo entorno. La tecnología en la nube ha llegado a un punto de inflexión y no solo puede emular sistemas heredados: ahora puede ir más allá.

8 razones principales para trasladar su centro de contacto a la nube

  1. Plataforma omnicanal con todas las funciones
    Al elegir una, las primeras soluciones de centro de contacto en la nube podrían haber significado comprometer ciertas características, pero este ya no es el caso. La evaluación del mercado de Gartner establece claramente que las soluciones de centro de contacto como servicio ofrecen funciones y capacidades que superan a las que se encuentran en las infraestructuras de centros de contacto locales. Tomemos como ejemplo la tecnología en la nube de Collab: ofrece a los clientes una plataforma omnicanal que combina voz, video, chat, correo electrónico y redes sociales. El viaje omnicanal ahora está completamente disponible en la nube.
  • 2. Soluciones flexibles: escale hacia arriba o hacia abajo de forma rápida y sin esfuerzo
    Una de las razones por las que las empresas trasladan sus centros de contacto a la nube es la capacidad de aumentar la capacidad durante las horas punta y reducirla cuando el negocio disminuye. Hay tantas ventajas asociadas con la naturaleza flexible de las soluciones en la nube: puede administrar las fluctuaciones estacionales y no necesita invertir en implementaciones costosas cuando se necesitan más agentes. Además, puedes hacerlo rápidamente.
  • 3. Paga sobre la marcha y paga solo por lo que usas
    El modelo de costos de una solución basada en la nube es completamente diferente al de una infraestructura heredada con muchos gastos de capital. Es simple y simple: no tiene que pagar por los asientos que no está usando. Con una plataforma de centro de contacto en la nube, solo paga por los agentes que utiliza actualmente, lo que mejora enormemente la rentabilidad. Además, tendrá costos de mantenimiento considerablemente más bajos.
  • 4. Tan simple como puede ser
    Atrás quedaron los días en que solo un trabajador de TI capacitado podía implementar y administrar las posiciones del centro de contacto. Una solución en la nube está completamente basada en un navegador y no requiere habilidades de codificación ni instalaciones de software. Siempre que se necesiten algunos agentes adicionales, cualquier persona de Marketing o Ventas puede hacerlo siguiendo unos pocos pasos en el sitio web.
  • 5. Seguro y confiable
    Al contrario de lo que algunos podrían creer, un centro de contacto en la nube es mucho más seguro que uno local. Esto se debe principalmente a que los proveedores de servicios han invertido mucho para mejorar sus protocolos de seguridad y garantizar las mejores prácticas de clase mundial. Además, todos los sistemas son redundantes desde el principio y estarán en funcionamiento incluso en el caso de una emergencia o desastre natural. Ninguna infraestructura local puede ofrecer el nivel de seguridad y resistencia que se ofrece actualmente en la nube. Las soluciones de Collab están impulsadas por Microsoft Azure, la plataforma en la nube con el conjunto de certificaciones de seguridad más grande del mundo.
  • 6. Concéntrese en su negocio principal
    Pasar a la nube significa liberar a su departamento de TI y a otros empleados relevantes para que puedan concentrarse en su negocio principal, no en administrar un centro de contacto. Deje que el proveedor de servicios aloje y administre el sistema. Agregue a eso que no necesita invertir en hardware, obtener actualizaciones automáticas en lugar de esperar meses para nuevas implementaciones y reasignar personal especializado que anteriormente estaba a cargo de la administración del centro de contacto, y puede comenzar a darse cuenta de cuánto puede hacer una solución en la nube por su negocio principal.
  • 7. Mejorar la agilidad y el tiempo de comercialización
    Las soluciones locales son inherentemente limitadas. Es por eso que mudarse a la nube permite a las empresas lanzar nuevas campañas de marketing, sin correr el riesgo de una sobrecarga de TI. Simplemente, no es necesario esperar a que llegue el departamento de TI al planificar una nueva campaña. Colaboración Nubitalk ofrece herramientas de gestión sencillas e intuitivas que pueden ser utilizadas por cualquier persona de la empresa.
  • 8. Tecnología de nivel empresarial
  • Acceder al tipo de herramientas que ahora están disponibles en la nube era simplemente imposible para las pequeñas y medianas empresas hace solo unos años. Los proveedores de servicios en la nube han democratizado el acceso a tecnologías de nivel empresarial que pueden utilizarse como una ventaja competitiva para empresas de todos los tamaños, incluidos los trabajadores independientes en esta era de economía compartida. Cualquiera que quiera hacer crecer su negocio a través de nuevos canales de comunicación con los clientes finales ahora puede aprovechar el poder de la nube.

OneContact CC y Nubitalk

Al ofrecer la solución más adecuada a sus clientes, Nubitalk es la opción de implementación en la nube para OneContact CC, el servicio de centro de contacto impulsado por Collab. Es una solución omnicanal que integra múltiples canales de medios (voz, video, chat, correo electrónico y redes sociales) en una sola interfaz. Su interfaz intuitiva y su fácil implementación, sin necesidad de conocimientos de codificación, lo convierten en la combinación perfecta para empresas de todos los tamaños.

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