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transición del centro de contacto en la nube

Cientos de clientes confía en Nubitalk, una solución de centro de contacto en la nube diseñada para hacer negocios de todos los tamaños prosperar en la experiencia del cliente.

Omnicanal

1. Omnicanal

Las ofertas de servicio al cliente digitales exitosas deben centrarse en la orquestación de conversaciones fluidas a través de los canales digitales, optimizando todas las fuentes de información. Eso incluye correo electrónico, chat, video, voz y redes sociales.

2. Seguridad y cumplimiento

El cumplimiento de PCI, el RGPD, las certificaciones ISO y los marcos regulatorios son importantes. Nuestro centro de contacto en la nube ayuda a las organizaciones a cumplir con las obligaciones de cumplimiento de protección y privacidad de los datos con respecto al servicio al cliente, para permitirle concentrarse en su negocio.

3. Análisis de gran alcance

Los procesos de informes y análisis se aprovechan de la computación en la nube. OneContact incluye una solución poderosa que convierte los datos operativos de diversas fuentes en gráficos fáciles de leer y conocimientos prácticos.

4. Flexibilidad y escalabilidad

Escale hacia arriba o hacia abajo de forma rápida y sin esfuerzo. La capacidad de aumentar la capacidad durante las horas punta y reducirla cuando el negocio disminuye es una de las ventajas de confiar en la naturaleza flexible de las soluciones en la nube.
Soluciones de IA

5. Soluciones de IA

La inteligencia artificial y la automatización son un cambio de juego en el centro de contacto, y la nube permite nuevas posibilidades como informes automáticos, medición del sentimiento en interacciones y bots para la atención al cliente. Esto proporciona soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y reduce los costos en el centro de contacto.

6. Cero instalaciones y actualizaciones automáticas

El gran avance de CCaaS (Contact Center as a Service) es que libera al cliente de instalaciones físicas, mantenimiento y molestias tecnológicas. Nubitalk CCaaS permite la instalación cero, el mantenimiento sin preocupaciones, las actualizaciones automáticas y puede responder a sus necesidades de escalada fácilmente.

7. Pague sobre la marcha y solo pague por lo que use

El modelo de costos de una solución basada en la nube es completamente diferente de uno heredado, infraestructura pesada de Capex. Con una plataforma de centro de contacto en la nube, solo paga por los agentes que utiliza actualmente, lo que mejora enormemente la rentabilidad.

8. Listo para trabajar a distancia

El centro de contacto en la nube permite el acceso y la gestión desde cualquier ubicación, lo que abre la puerta a más posibilidades comerciales, incluidos los equipos del centro de contacto remoto. De esta manera, aseguramos la continuidad del negocio en todos los escenarios.

9. Una vista de 360 grados de cada cliente

El Centro de contacto debe estar sincronizado con el recorrido de su cliente, proporcionando a los agentes los datos que necesitan para brindar una atención al cliente personalizada y sin problemas. Nuestro CRM puede realizar un seguimiento de cada interacción y cliente. Nubitalk también puede integrarse con los principales proveedores de CRM.

¿SABÍAS?

mejor para el planeta

Mejor para el planeta

Menor huella de carbono, menor consumo de energía y menor desperdicio electrónico son algunos de los beneficios de la computación en la nube en comparación con los centros de datos tradicionales. La nube tiene impresionantes beneficios de sostenibilidad con beneficios para el medio ambiente y para una economía más verde.

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