¡Gestionar la motivación de los agentes es un desafío y no es fácil! Por esta razón, es esencial concentrarse en el desempeño y compromiso de los empleados al hacer crecer su negocio. Es más probable que su equipo permanezca y se sienta involucrado en el éxito de su empresa si se sienten inspirados y conectados. ¡La gamificación te ayuda con esto, y estamos aquí para darte algunos consejos!
Gamificación en Contact Centers
Sus empleados lidian con un alto volumen de llamadas, presión para brindar un servicio al cliente excepcional y clientes exigentes. La motivación de los agentes se pone a prueba con frecuencia, y la ausencia prolongada de estímulos puede provocar la rotación de agentes y campañas fallidas.
No es la primera vez que hablamos de Gamification y es beneficios en un Contact Center. Con las estrategias de gamificación, puede alentar y mejorar la satisfacción de los empleados mientras logra una cultura laboral mejorada.
¡Hoy estamos aquí para darte algunos consejos sobre cómo mejorar estas técnicas!
Consejos de gamificación para aumentar la satisfacción de los empleados
1. Establezca objetivos claros sabiendo lo que impulsa a su personal
Antes de implementar técnicas de gamificación, asegúrese de establecer objetivos claros. Estos deben discutirse con el equipo de su centro de llamadas para comprender las motivaciones de los agentes. ¿Qué empuja a sus agentes a hacer su máximo esfuerzo? ¿El equipo en su conjunto debe centrarse en algún objetivo específico, como FCR (Resolución en el primer contacto) o abordar una cierta cantidad de casos cada día?
Diseñar técnicas de gamificación efectivas con un objetivo claro requiere comprender las variables motivacionales y crear objetivos específicos.
2. Fomentar el espíritu de equipo a través de una competencia sana
La gamificación es un método divertido y efectivo para promover la competencia sana entre pares. Por ejemplo, un excelente método para inspirar a su personal es realizar un concurso en el que los empleados compitan entre sí para ver quién puede obtener la mejor puntuación de KPI para diferentes métricas. ¡Esta competencia debe ser impulsada por un ambiente de equipo divertido y un deseo compartido de tener éxito!
Es importante asegurarse de que todos se diviertan y de que nadie defraude a nadie, ya que una competencia sana puede sacar lo mejor de las personas, pero también puede generar algunas prácticas laborales indeseables.
3. Otorgue recompensas especiales y significativas a sus agentes
Mantenlo simple y no compliques la entrega de recompensas. Se aceptan tarjetas de regalo de cafeterías pequeñas o descansos adicionales para las recompensas diarias. Como alternativa, puede implementar un sistema de puntos que permita a sus empleados acumular puntos por completar con éxito las tareas y "comprar" premios más grandes. Todas estas recompensas son efectivas para fomentar un sentido de unidad y aumentar la motivación de los agentes.
4. Reúnete con tu equipo: ¿qué has aprendido?
Después del juego final, es hora de reunir a todos y considerar lo que se ha aprendido. Para una mayor motivación y éxito del centro de contacto, anime al personal a compartir sus mejores prácticas y ofrezca comentarios sobre cómo se pueden mejorar las tácticas de ludificación.
La gamificación infunde al centro de llamadas vitalidad, enfoque y motivación, lo que permite a los operadores brindar un mejor servicio al cliente mientras se sienten más seguros. ¡Recuerde que tener felices a sus agentes de servicio al cliente equivale a una marca más fuerte!
Cómo Collab puede ayudarte
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