Una experiencia de gamificación se describe al llevar la dinámica del juego al lugar de trabajo, haciendo que el trabajo de los empleados sea más divertido. En un centro de contacto, los agentes ven que su trabajo se vuelve más emocionante al jugar una variedad de juegos que pueden tener en cuenta varios indicadores, como la resolución de la primera llamada, el tiempo promedio de atención o incluso la puntualidad.
¿Qué es la Gamificación?
La gamificación se trata de aplicar elementos de juego a contextos que no son de juego, como el lugar de trabajo. Aquí, el objetivo es comprometerse con los empleados, inspirándolos a colaborar e interactuar, aumentando su satisfacción y mejorando también la productividad.
La gamificación en el trabajo tiene que ver con impulsar el compromiso para influir en los resultados comerciales y convertir tareas aburridas en "proyectos" atractivos, a través de la competencia, la cooperación o la necesidad de desafíos.
Participar en actividades de gamificación permite a los empleados interactuar mejor con la marca y conocer más sobre sus productos y servicios, lo que es una gran ventaja para la empresa, que termina con un equipo altamente calificado.
¿Cómo convertir el trabajo en un juego?
La gamificación se puede aplicar en diferentes formas y situaciones y utilizando diferentes indicadores. Influye y motiva el comportamiento de las personas, aumentando el compromiso de los empleados para impulsar el desempeño de la empresa..
Los juegos incluyen una variedad de opciones, como desafíos, misiones, logros o el pozo de la fortuna. Hay infinitas posibilidades, y la los juegos se adaptan a las necesidades y campañas de la empresa.
Algunos de los indicadores que se pueden evaluar y premiar en un Contact Center a través de la Gamificación son: Resolución en la Primera Llamada, Tiempo Promedio de Atención, Satisfacción del Cliente / NPS, Puntualidad, Retención de Clientes y Desempeño de Equipo vs. Individual.
La gamificación brinda a los empleados instrucciones y comentarios durante todo el proceso de juego, lo que lleva al logro de los objetivos comerciales.
Un empleado puede interactuar con otros compañeros de trabajo a través de la colaboración y/o competencia, fomentando el trabajo en equipo o individual según sea necesario. Los mecanismos del juego son claros y sencillos, lo que hace que las tareas de trabajo sean más fáciles de entender y más transparentes.
Beneficios clave de la gamificación
Cómo Collab puede ayudarte
Con Collab Gamification puede cumplir con los objetivos comerciales e impulsar la motivación de los empleados al llevar la gamificación al lugar de trabajo. Puedes aprender más aquí o incluso echar un vistazo a uno de nuestros estudios de caso!