Centro de contacto en la nube de próxima generación
powered by Inteligencia artificial.
Una solución de contact center 360º que combina múltiples canales de comunicación: voz, video, correo electrónico, redes sociales y chat (WhatsApp, Facebook Messenger y Bots), todo en la misma interfaz
Basado en navegador
Accesible en cualquier
dispositivo, incluido
móvil. Habilita
trabajo remoto
Inteligencia artificial
Dotado de tecnología de autoaprendizaje que mejora la experiencia del usuario
Flexible y escalable
Adaptable a empresas de todos los tamaños, flexible a sus necesidades y personalizable para
tu identidad.
Nube
Sienta el poder de Nubitalk, nuestro servicio en la nube respaldado por Azure. También disponible en la nube privada y local
AGENTE
OneAgent
- Interfaz simple, intuitiva y personalizable;
- Incluye todos los canales: voz, correo electrónico, Whatsapp, Facebook, chat bot, video;
- Integrable con su CRM o Collab Customer Interaction Hub;
- Excelente calidad de audio, mecanismos de notificación y chat con supervisores.
SUPERVISOR
Portal de OneContact
- Monitorear, Aprovisionar y Analizar la actividad del Contact Center
- Administración de campaña
- Herramientas de informes avanzadas:
- Monitorear agentes y equipos en tiempo real
- Vistas de tablero del desempeño del centro de llamadas
- Cree, realice un seguimiento y aumente los KPI
SEGUIMIENTO DE LAS interacciones con el cliente
El CC está sincronizado con el recorrido de su cliente, lo que brinda a los agentes los datos que necesitan para brindar un soporte al cliente personalizado y sin problemas.
OneContact CC se integra a la perfección con los principales proveedores de CRM.
CIH
Lo que ofrecemos
Enrutamiento inteligente
FLUJOS DE OneContact
Flexible y personalizable
Adaptable a las necesidades comerciales en constante evolución y adaptable a su identidad.
SEGURO
CONVIERTE LOS DATOS EN INFORMACION
LLAMADAS SALIENTES FACILES
Maximice su alcance saliente con el tipo correcto de marcador automático. Nuestro marcador predictivo utiliza algoritmos inteligentes para ajustar el comportamiento de marcación a las necesidades comerciales.
“Con la tecnología de Collab estamos bien posicionados para continuar brindando un excelente servicio al cliente”.
António Veiga, responsable de Contact Center de Vodafone
Inteligencia artificial
OneContact Flows
Crea bots fácilmente
One Contact Flows es un servicio para diseñar flujos de comunicación entre centros de contacto y clientes, definiendo la experiencia del cliente con el centro de contacto de principio a fin. OneContact Flows se puede utilizar con inteligencia artificial para flujos conversacionales y avanzados con capacidades de autoaprendizaje. Ofrezca experiencias atractivas en todos los canales, en todas partes y en todo momento, y actualice su servicio al cliente con flujos inteligentes.
Monitoreo de calidad con Speech Analytics
Extrae valor de los sentimientos
Nuestro módulo de control de calidad impulsa el proceso de mejora del rendimiento con capacidades analíticas innovadoras. Utiliza reconocimiento de voz y análisis de sentimientos, lo que permite evaluar el sentimiento y proporcionar información valiosa
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Sede
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