Los bots impulsan muchos beneficios para el servicio al cliente y los clientes los adoran. Hay un desafío al que se enfrentan la mayoría de las empresas: ¿Cómo podemos alimentar al bot con el conocimiento que necesita para responder a los clientes? Además, ¿cómo podemos utilizar el conocimiento para impulsar la eficiencia en los centros de contacto? Este seminario web revelará por qué y cómo habilitar el conocimiento como servicio en su centro de contacto.
Este seminario web se emitió originalmente el 20 de abril de 2021.
Aprenderás:
- Conocimiento de WDS como posibilidades de servicio para TELCOS
- Estrategias para fusionar bots y conocimiento
- Preconstruir consultas en acción
- Ver demostración en vivo
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Uno de los objetivos del webinar es presentar BotExpert, una solución que fusiona la tecnología de Collab con una base de conocimientos para telecomunicaciones de WDS, una empresa asociada con experiencia en conocimiento e inteligencia de dispositivos. El resultado es una poderosa herramienta de conocimiento como servicio para ofrecer soluciones de bot de autoservicio y listas para usar para los clientes.
Sobre los anfitriones
Fusión los bots y el conocimiento tienen numerosos beneficios. Para presentárselos, no hay mejores oradores que Andy y Carlos. Para Andy Sweetman, CTO de WDS, los bots son fascinantes y pueden cambiar las reglas del juego para CX. Su experiencia profesional en empresas de innovación y tecnología le brinda una visión única y fresca sobre las posibilidades de los bots.
La pasión de Carlos Vasconcelos por comunicar tecnología se combina con un profundo conocimiento de la evolución del mercado. Es el vicepresidente de marketing de Collab y también tiene experiencia en ingeniería, lo que ha sido fundamental para dar forma a BotExpert y este seminario web.
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Andy Sweetman
Director de tecnología, WDS
Carlos Vasconcelos
Vicepresidente de marketing, Collab
