Llevar la dinámica del juego a un centro de contacto mejora el trabajo de los agentes y los supervisores. Descubra las novedades de Collab Gamification y cómo podemos abrir la puerta a una mayor productividad y mayores competencias en los centros de contacto.
Reflejos
Cómo incorporar los KPI a una estrategia de gamificación
Nuevos complementos
Formación, aprendizaje y gamificación
Caso de éxito del cliente presentado por Vodafone
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Conoce de primera mano el potencial de la Gamificación para Contact Centers.
La formación, la motivación y la productividad son algunos de los factores que están impulsando a las empresas a adoptar la gamificación del contact center. Los resultados hablan por sí mismos y el entorno lúdico está conquistando y mejorando los centros de contacto en todo el mundo.
En el seminario web, tendrá la oportunidad de ver de primera mano cómo funciona y cómo los centros de contacto pueden prosperar al usarlo. Revelaremos los nuevos complementos de gamificación (narrativas, cuestionarios y emparejamiento). Además, Vodafone presentará su testimonio sobre cómo se están beneficiando de la gamificación.
Conozca a los oradores
Pedro Abreu, gerente de contact center de Vodafone, compartirá el “por qué” y el “cómo” de Vodafone se inscribió en una estrategia de Gamificación, y cuáles son los beneficios resultantes.
Las opciones y novedades de gamificación que aporta Collab serán mostradas por Carlos Vasconcelos, VP de Marketing de Collab.
Pedro Abreu
Gerente del Centro de Contacto
B2C y cuidado digital
Carlos Vasconcelos
Vicepresidente de marketing
