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¿Qué hay de nuevo en OneContact Agent?
En Collab, nuestro lema es no solo ofrecer una mejor experiencia al cliente, sino también proporcionar las herramientas y funciones digitales más adecuadas para los agentes del centro de contacto. Es por eso que trabajamos regularmente en mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas capacidades, para facilitar el trabajo y mejorar la productividad.
Como parte de nuestro compromiso de innovar continuamente, hemos escuchado los comentarios de nuestros clientes, socios y la comunidad en general. En esta breve actualización tecnológica, destacamos las actualizaciones en Collab OneContact Agent.
Mejoras en la libreta de direcciones
- Estado de Disponibilidad
Los supervisores no tendrán ningún estatus asociado.
– Favoritos y Más Usados
Los 5 contactos más usados también tienen un grupo propio, separado del grupo de Favoritos: si un contacto ya está añadido a Favoritos, no aparecerá como Contacto Más Usado.
En este sentido, la libreta de direcciones ahora tiene tres grupos de contactos: el primero que se muestra son los Favoritos, luego los Más Usados y finalmente el grupo Todos los Contactos.
Al buscar, los grupos Favoritos y Más usados desaparecen. Los filtros se aplicarán a los tres grupos y Todos los contactos seguirán paginados, mostrando 25 elementos inicialmente.
– Libreta de direcciones externa
Cuando esta característica está habilitada, la interfaz del agente se adapta para que aparezcan los contactos externos. Estos contactos también se pueden filtrar por la nueva categoría creada a tal efecto.
Las listas externas son configuradas por usuarios con los permisos correctos dentro de OneContact Portal, en la sección Administración. Los contactos pueden crearse manualmente o importarse en un archivo externo. El usuario también puede exportar contactos en cualquier momento en formato .csv.
La nueva lista de contactos se puede configurar para tener acceso global, lo que significa que estará disponible para todos los agentes. Si la libreta de direcciones no es global, solo aparecerá a los agentes que estén asignados a ella, ya sea directamente o a través de una campaña.
– Libreta de direcciones interna
La lista de la libreta de direcciones contiene una columna que indica los contactos que se incluyen automáticamente en la lista.
Los administradores y supervisores pueden asociar entidades del centro de contacto (agentes, servicios y supervisores) a una libreta de direcciones.
- Incluir todos los contactos de los agentes
- Incluir todos los contactos del supervisor
- Incluir todos los contactos de las campañas
- No incluyas contactos externos
- El botón “Agregar contacto externo” renombró a “Agregar contactos”.
- Busque en los contactos y filtre los contactos por tipo.
- Defina qué columnas aparecen y conserva la configuración en el perfil de usuario.
No se han realizado cambios dentro de la interfaz de OneContact Agent.
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