El estado de disponibilidad de los agentes y servicios ahora se muestra en la libreta de direcciones dentro de la interfaz del agente: los agentes pueden estar inactivos, ocupados, en vista previa, terminando y desconectados cuando cierran la sesión; en las campañas, el agente puede consultar su estado y número de agentes disponibles actualmente.

Los supervisores no tendrán ningún estatus asociado.

Con esta nueva actualización, OneContact Agent podrá obtener contactos externos de libretas de direcciones externas asignadas al agente. Para admitir esta función, se creó una nueva API: AddressBookAPI. Asociada a esta API, también se ha implementado una nueva base de datos.
Cuando esta característica está habilitada, la interfaz del agente se adapta para que aparezcan los contactos externos. Estos contactos también se pueden filtrar por la nueva categoría creada a tal efecto.
Las listas externas son configuradas por usuarios con los permisos correctos dentro de OneContact Portal, en la sección Administración. Los contactos pueden crearse manualmente o importarse en un archivo externo. El usuario también puede exportar contactos en cualquier momento en formato .csv.
La nueva lista de contactos se puede configurar para tener acceso global, lo que significa que estará disponible para todos los agentes. Si la libreta de direcciones no es global, solo aparecerá a los agentes que estén asignados a ella, ya sea directamente o a través de una campaña.