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El servicio al cliente en el sector minorista consiste en brindar experiencias fluidas que le digan al cliente que no solo le importa realizar una venta, sino también asegurándose de que el cliente esté satisfecho con su compra.
Este es un ingrediente esencial para garantizar que los clientes existentes sigan siendo leales. También se afirma que mantener clientes valiosos es mucho más fácil que tratar de atraer nuevos, lo que significa que es excelente. El servicio al cliente debe ser un factor primordial si desea que su negocio tenga éxito..
Tener un servicio al cliente positivo tiene la capacidad de aportar valor a una marca o empresa. El enfoque principal del servicio al cliente es tratar bien a los clientes respondiendo cualquier pregunta y superando las expectativas. Las personas reaccionan al trato que han recibido, por lo que si los clientes son tratados negativamente, es probable que se quejen o se lleven su negocio a otra parte. Asegurándose de que el cliente se sienta valorado, es más probable que te recomienden a otras personas. Aquí es donde se introduce el término "boca a boca"; Si un cliente decide no comprar con su empresa debido a un mal servicio al cliente, puede estar seguro de que se lo contará a sus familiares y amigos, etc. Por lo tanto, los la pérdida de un cliente podría asociarse con la pérdida de muchos más clientes potenciales en realidad.
El servicio al cliente se puede demostrar de muchas maneras, a menudo visto como hacer un esfuerzo adicional; por otro lado, es importante escuchar lo que sus clientes tienen que decir sobre el servicio al cliente de su empresa, ya que comprender los pensamientos del cliente le permite considerar cualquier mejora. que puede haber sido pasado por alto por la empresa. Asegurarse de que un cliente esté contento y satisfecho con la empresa también beneficiará al personal. El personal estará motivado para trabajar para la empresa sabiendo que han terminado cada día sabiendo que han ayudado a los clientes y han podido resolver los problemas, lo que garantizará el regreso de los clientes.
La experiencia del cliente es un proceso largo y no termina cuando se realiza una venta. Una estrategia de servicio al cliente y una política de devoluciones pueden ser el punto de venta a los ojos del cliente. Se encuentra que 78% de los consumidores no han completado una compra debido a una mala experiencia de servicio al cliente. Por lo tanto, los clientes a menudo están interesados en saber que aún podrán obtener soporte después de que se haya realizado la venta, esto podría incluir cualquier problema o inquietud que pueda tener un cliente. Para concluir, 9 de cada 10 consumidores afirman que pagarían más para asegurarse de recibir un nivel más alto de experiencia de servicio al cliente.
En esta ecuación, el software del centro de contacto y su articulación con CRM y la aplicación empresarial es un paso esencial para ofrecer una experiencia de cliente excelente y selectiva. En conclusión, el servicio al cliente se trata de atraer y satisfacer los deseos y necesidades del consumidor. Además, tener un sólido servicio al cliente permite a las empresas desarrollar relaciones personales con los clientes para obtener una ventaja competitiva sobre los competidores.
James Hayhurst
mercado interno
Un estudiante de Marketing que tiene mucha pasión por la industria de las comunicaciones además de mantener un estilo de vida activo en su tiempo libre. A James le gusta usar lo que ha aprendido y utilizarlo en el mundo del marketing.
