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Son tiempos de incertidumbre y precaución. Todos hemos estado siguiendo las noticias sobre el coronavirus y su propagación mundial. La pregunta es cómo afrontan las empresas el escenario de la pandemia y qué pueden hacer las empresas para garantizar la continuidad del negocio y proporcionar a los clientes el apoyo que necesitan. Una fuerza de trabajo de un centro de contacto remoto podría ser la solución. Obtenga más información sobre los beneficios de los centros de contacto remotos
Como proveedor de software de Contact Center, Collab permite trabajar desde cualquier lugar. Nuestra arquitectura de RR.HH. y TI admite el trabajo remoto para agentes, supervisores y administradores. Eso significa que todas las funciones de Contact Center están disponibles desde casa. Administre correos electrónicos, llamadas de voz, mensajes de chat y use la integración de CRM en su computadora de escritorio, tableta y teléfono con una solución de centro de contacto virtual. Collab garantiza la continuidad del negocio y podemos ayudarlo a hacer lo mismo.
Nuestra arquitectura admite el trabajo remoto para nuestros empleados. Con VPN dedicadas, cifrado, preparación para la nube y un conjunto completo de certificaciones, podemos garantizar un funcionamiento completo y seguro.
No permita que las medidas de contingencia afecten a los clientes y agentes. Nuestra Plataforma permite trabajar desde casa. Fortalezca sus servicios entrantes y salientes con trabajo remoto para mantener la productividad y los resultados.
Usamos WebRTC, un marco web abierto que permite las comunicaciones en cualquier navegador y dispositivo de forma segura y rápida.
Nubitalk funciona con Microsoft Azure ® computación en la nube, cuyas infraestructuras se encuentran en 58 regiones, más que cualquier proveedor de la nube.
Beneficios del centro de contacto remoto
Los agentes y representantes de los centros de llamadas remotos están aumentando en número. Las ventajas de tener agentes a pedido son numerosas. Estos son los beneficios clave:
1. Reducir costos 📉
El trabajo remoto es rentable y los ahorros son considerables. El espacio de oficina es caro. Los agentes y el personal que trabajan a distancia no requieren espacio de oficina ni gastos adicionales, como gastos de viaje. Contratar personal de idiomas extranjeros para la atención al cliente multilingüe puede ser difícil y aumentar los costos de contratación. Al implementar equipos de centro de llamadas que trabajan desde casa, las empresas pueden ahorrar costos, contratar personal desde cualquier ubicación geográfica, encontrar el personal adecuado para los huecos de horarios difíciles de cubrir y dirigir los esfuerzos financieros a otras áreas comerciales. La reducción de costos y los ahorros asociados a la transición son probablemente los principales beneficios de los centros de contacto remotos. Conclusiones clave de la reducción de costos:- Disminuir los gastos de espacio de oficinas, tales como costos adicionales de alquiler, hardware, mobiliario y logística;
- Busque personal para los huecos de horarios difíciles de llenar;
- Contrata desde cualquier lugar sin aumentar los costos o reducirlos;
- Confíe en la capacitación en línea, el aprendizaje electrónico y los videos pregrabados para educar al personal de manera eficiente.
2. Prepara tu negocio para el futuro 🛡️
Puede ocurrir una crisis climática, una pandemia de virus o el colapso de un edificio, y hay numerosos ejemplos de ello. Para seguir brindando a los clientes un soporte total, las empresas deben tener una plataforma que permita trabajar desde otras ubicaciones geográficas. De esta forma garantizarás la satisfacción del cliente incluso en planes de contingencia. Ese es uno de los beneficios de los centros de contacto remotos. Tener equipos remotos puede permitir a las empresas brindar soporte en diferentes zonas horarias, lo que beneficiará enormemente a su servicio al cliente. Puntos clave:- Continuidad del negocio en escenarios de contingencia, como pandemias, tornados u otras situaciones;
- Mejorar el servicio al cliente con servicio en diferentes países y zonas horarias;
- La mano de obra dispersa minimiza la probabilidad de sufrir daños y pérdidas comerciales en escenarios críticos.
3. Agentes más felices, más resultados 😃
No es ningún secreto que un buen equilibrio entre la vida laboral y personal tiene un gran impacto en la motivación y la productividad de los empleados. Cuando trabajan desde casa, los empleados tienen menos niveles de estrés. El tiempo que ahorran en el transporte hacia y desde su oficina se puede utilizar en sus pasatiempos. Los estudios han demostrado que el trabajo a domicilio tiene un gran impacto en la retención de empleados. Mantener a los agentes motivados es más fácil con plataformas como Gamificación en colaboración. La gamificación es una herramienta para moldear comportamientos, desarrollar habilidades e impulsar resultados, haciendo que el trabajo sea más atractivo, motivador y divertido mientras se cumplen los objetivos de la empresa. Está basado en navegador, por lo que es ideal para escenarios de trabajo remoto. Las personas con discapacidad motriz, los niños pequeños y los trabajadores a tiempo parcial no son los únicos que desean trabajar desde casa. Hoy en día la gente valora el nomadismo y valora tener la libertad de trabajar desde cualquier lugar y no verse limitado por el entorno de oficina. Puntos clave:- Manejar las necesidades fluctuantes de los empleados;
- Aumentar la motivación y el equilibrio entre la vida personal y laboral;
- Reclute al personal adecuado, sin importar su ubicación;
- Aumentar la productividad;
- Menos rotación;
- Más satisfacción del cliente.
