GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LA FUERZA DE TRABAJO FÁCIL
OneContact Workforce Optimization es una suite de administración diseñada para administrar las actividades diarias del centro de contacto mientras mejora su productividad.
SOLO NECESITA DOS PALABRAS PARA DEFINIR NUESTRO WFO - EFECTIVIDAD Y SIN ESFUERZO.
También puede programar horarios, descansos y vacaciones de manera inteligente, lo que garantiza una mayor eficiencia con menos costos.
OneContact WFO tiene tres tipos de usuarios: Adminitrador, Supervisor y Agente. Cada uno tiene acceso a un conjunto diferente de módulos.
Administrar su centro de contacto es fácil con los módulos OneContact WFO. ¡Úsalos para aprovechar al máximo los recursos humanos e impulsar los resultados! Capacite a sus empleados para que logren los KPI y objetivos estratégicos y convierta datos operativos complejos en conocimientos visibles y procesables.
Una plataforma, 5 módulos
Pronóstico
Genere pronósticos basados en datos históricos o en un archivo importado. Los pronósticos estiman la demanda, el tiempo medio de servicio, el tiempo medio de Gestion y muchos más indicadores.
Plan
Importa los pronósticos generados con OneForecast para generar horarios adaptados a tus reglas y la disponibilidad de tu agente.
Administración
Administre turnos, equipos, servicios, establezca restricciones y apruebe / rechace vacaciones para agentes.
Monitor
Mi horario
BENEFICIOS CLAVE
Eficiencia operacional
Totalmente integrable
Funciones de informes avanzadas
con monitorización en tiempo real
¡Háblanos!
Háganos saber cómo volver a usted.