GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LA FUERZA DE TRABAJO FÁCIL

OneContact Workforce Optimization es una suite de administración diseñada para administrar las actividades diarias del centro de contacto mientras mejora su productividad.

SOLO NECESITA DOS PALABRAS PARA DEFINIR NUESTRO WFO - EFECTIVIDAD Y SIN ESFUERZO.

También puede programar horarios, descansos y vacaciones de manera inteligente, lo que garantiza una mayor eficiencia con menos costos.

OneContact WFO tiene tres tipos de usuarios: Adminitrador, Supervisor y Agente. Cada uno tiene acceso a un conjunto diferente de módulos.

Administrar su centro de contacto es fácil con los módulos OneContact WFO. ¡Úsalos para aprovechar al máximo los recursos humanos e impulsar los resultados! Capacite a sus empleados para que logren los KPI y objetivos estratégicos y convierta datos operativos complejos en conocimientos visibles y procesables.

Una plataforma, 5 módulos

Pronóstico

Genere pronósticos basados en datos históricos o en un archivo importado. Los pronósticos estiman la demanda, el tiempo medio de servicio, el tiempo medio de Gestion y muchos más indicadores.

Plan

Importa los pronósticos generados con OneForecast para generar horarios adaptados a tus reglas y la disponibilidad de tu agente.

Administración

El centro de control administrativo de OneContact WFO.
Administre turnos, equipos, servicios, establezca restricciones y apruebe / rechace vacaciones para agentes.

Monitor

Realice un seguimiento de todas las actividades del centro de contacto con informes avanzados y en tiempo real para todo Workforce.

Mi horario

Interfaz diaria para agentes y supervisores. Los agentes pueden ver horarios, horas de trabajo y KPI, establecer restricciones de horarios, vacaciones, solicitar cambios de turno y enviar mensajes a sus supervisores.

BENEFICIOS CLAVE

Eficiencia operacional

Los recursos se planifican y administran de acuerdo con los niveles de servicio, lo que garantiza una mayor productividad con menos costos

Totalmente integrable

con soluciones de terceros

Funciones de informes avanzadas

con monitorización en tiempo real

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