Une solution basée sur le cloud peut vous surprendre avec de grands avantages. La mise en place d'un centre de contact sur site adapté à votre entreprise peut coûter cher. Il peut également devenir obsolète, surtout si vous avez une main-d'œuvre distante.
Sachez pourquoi vous devriez envisager une transition de centre de contact vers le cloud :
1. L'expérience omnicanale
E-mail, chat, vidéo, voix et médias sociaux intégrés dans une seule interface. Les clients' les informations sont disponibles sur toutes les plateformes, afin qu'ils puissent utiliser leur moyen préféré pour vous joindre afin d'obtenir ce dont ils ont besoin. Une expérience client fluide sur plusieurs canaux numériques permet un service client numérique réussi, car les agents sont au courant de chaque demande client et leur productivité est optimisée.
2. Sécurité et conformité
Les obligations de respect de la confidentialité et de la protection des données concernant le service client doivent être prises en compte. La conformité PCI, le RGPD, les certifications ISO et les cadres réglementaires sont importants. Notre centre de contact cloud vous aide à résoudre ce problème pendant que vous avez le temps de vous concentrer sur votre entreprise.
3. Processus de reporting et d'analyse
Le cloud computing exploite les processus de reporting et d'analyse. Ils sont indispensables pour que vous puissiez être au courant de ce qui se passe dans votre service client. OnceContact [insérer le lien] de Collab comprend une solution puissante qui transforme les données opérationnelles de diverses sources en graphiques faciles à lire et en informations exploitables.
4. Flexibilité et facilité d'adaptation à vos besoins
Les solutions basées sur le cloud peuvent être mises à l'échelle rapidement et sans effort. La capacité peut être augmentée ou diminuée, selon les besoins de votre entreprise. C'est peut-être l'un des plus grands avantages de s'appuyer sur la nature flexible des solutions cloud.
5. Solutions d'IA
Les rapports automatiques, la mesure du sentiment dans les interactions et les bots pour le support client sont quelques exemples des nouvelles possibilités qu'offre le cloud. L'intelligence artificielle et l'automatisation sont désormais au cœur de la nouvelle ère des centres de contact. Cela fournit un support client 24h/24 et 7j/7 et réduit les coûts du centre de contact.
6. Aucune installation et mises à jour automatiques
Il s'agit d'une solution prête à l'emploi. CCaaS (Contact Center as a Service) permet au client zéro installation, maintenance sans souci et mises à jour automatiques.
7. Vous ne payez que ce que vous utilisez
Avec un centre de contact basé sur le cloud, vous ne payez que pour les agents que vous utilisez actuellement, ce qui améliore la rentabilité. Son modèle de coût est complètement différent d'un modèle hérité, une infrastructure lourde en Capex.
8. Les centres de contact cloud sont prêts pour le travail à distance
S'appuyant sur un le centre de contact cloud vous permet d'accéder et de gérer le service depuis n'importe quel endroit, menant à de nouvelles possibilités d'affaires. Cela peut inclure des équipes de centres de contact à distance, assurant la continuité des activités dans tous les scénarios.
9. Une vue à 360 degrés de chaque client
Les agents ont besoin d'accéder aux données des clients afin de fournir un support client personnalisé et exceptionnel. Le centre de contact doit être synchronisé avec le parcours de votre client – notre CRM peut vous aider à suivre chaque interaction, tandis que notre cloud peut également s'intégrer aux principaux fournisseurs de CRM.
10. Disponibilité à la pointe de l'industrie
Les solutions de centre de contact cloud vous offrent le plus souvent les niveaux les plus élevés de disponibilité et de reprise après sinistre. En déployant des mécanismes de redondance à l'échelle mondiale / régionale, les temps d'arrêt très coûteux sont minimisés et la satisfaction des clients est renforcée.
Comment Collab peut vous aider
Nubitalk est le cloud de Collab, conçu pour englober les centres de contact de toutes tailles. Il s'agit d'une solution de centre de contact cloud qui vise à faire en sorte que chaque entreprise réussisse dans l'expérience client. Il vous offre l'expérience omnicanale de n'importe où dans le monde. Vouloir en savoir davantage? Cliquez sur ici.