Google Cloud propulse les solutions AI Collab Contact Center

L'objectif est de tirer parti des technologies d'intelligence artificielle

La société de logiciels Collab a étendu sa présence internationale avec OneContact CC, une suite de centres de contact cloud conçue pour stimuler l'engagement client. Maintenant, Collab s'est officiellement associé à Google Cloud et élargit sa gamme de technologies d'intelligence artificielle destinées à offrir des expériences client automatisées et engageantes.

Solutions d'IA Google Cloud pour les centres de contact offrent des interactions de type humain et élargissent les possibilités de conversation alimentée par l'IA. La combinaison de ces technologies avec le centre de contact Collab apporte au service client plus d'efficacité opérationnelle, des coûts réduits et une satisfaction client accrue.

Carlos Vasconcelos, VP Global Marketing chez Collab, explique ce partenariat. «Nous voulons nous concentrer en particulier sur deux vecteurs: la surveillance de la qualité avec l'analyse de la parole et les flux OneContact. En ce qui concerne la surveillance de la qualité, l'intelligence artificielle est très puissante pour la surveillance et la gestion ». Il explique également ce qu'est OneContact Flows et comment il s'intègre à Google Cloud. «Flows est notre outil pour créer et déployer des SVI. Il est intégrable à Google Dialogflow pour produire des bots avec l'intelligence artificielle. En termes simples, cela permet de construire facilement un bot capable de converser naturellement avec les clients, de gérer des cas complexes et de disposer de capacités d'auto-apprentissage ».

Collab développe des solutions de centre de contact dans une architecture basée sur le cloud et met fortement l'accent sur l'innovation. L'intégration de l'intelligence artificielle dans leurs produits permet d'automatiser les opérations et de créer des expériences client engageantes.

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